2025-03-22-汽车之家-2024年乘用车新车质量报告_65页_1mb
报告摘要
汽车之家2024年乘用车新车质量报告总结
报告概述
本报告基于汽车之家质量产品收集的24,301个合格样本，涵盖2024年1月1日至2024年12月31日期间用车年限在2-12个月的乘用车。报告通过PPH（每百辆车故障数）指标评估新车质量，PPH数值越小，代表质量越好。
核心内容
1. 新车质量评价体系
- 评价维度：共分为9个大类，包含200多个二级指标。
- 样本要求：仅统计样本量≥100且销量达到一定量级的品牌/厂商。
- PPH计算方式：根据过往实际销量进行加权计算。
九大评价维度PPH表现
| 维度 | PPH |
|---|---|
| 整体 | 153 |
| 行驶过程 | 39 |
| 电子设备 | 28 |
| 内饰 | 19 |
| 车身外观 | 17 |
| 功能操作 | 17 |
| 动力系统 | 13 |
| 空调系统 | 9 |
| 座椅 | 6 |
| 变速系统 | 5 |
- 问题最多：行驶过程（PPH 39）
- 问题最少：变速系统（PPH 5）
- 质量提升最明显：电子设备和车身外观
九大维度主要质量问题分布
行驶过程
- 胎噪声过大（9.4）
- 风噪声过大（7.7）
- 发动机噪音过大（3.7）
电子设备
- 语音识别系统-识别率低/误解（2.9）
- OTA软件升级问题（2.3）
- 语音识别系统-反应缓慢（2.2）
内饰
- 中控台-有异响（2.8）
- 内饰有异味（2.7）
- 车门内饰板-有异响（2.0）
车身外观
- 前门-不易开启/关闭（1.6）
- 前车窗-有异响（1.3）
- 车门/车窗/风挡-密封不严（1.1）
功能操作
- 雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃（2.3）
- 主动刹车/前车碰撞警告-无法开启/偶尔失效（1.2）
- 鸣笛喇叭-操作费力（0.9）
中国品牌新车质量表现
中国品牌总体PPH
- 整体PPH：153
- 质量表现优异品牌：连续三年高于细分市场平均值
- 鸿蒙智行：旗下品牌AITO问界、LUXEED智界、MAEXTRO尊界、STELATO享界参与排名
中国品牌主要质量问题
- 胎噪声过大（9.0）
- 风噪声过大（8.1）
- 行驶中-车跑偏（3.5）
- 发动机噪音过大（3.1）
- 语音识别系统-识别率低/误解（2.8）
- 刹车时异响（2.6）
- 雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃（2.6）
- 空调风扇/鼓风机噪音过大（2.6）
- 车子底部有异响（2.6）
- 方向盘异响（2.5）
中国品牌分能源类型表现
- 新能源车：电子设备表现优于非新能源车
- 燃油车：功能操作表现优于新能源车
- 新能源车质量提升：除变速系统外，其他维度PPH均下降
海外品牌国产新车质量表现
海外品牌国产总体PPH
- 整体PPH：数据未明确给出，但排名仅统计合资车型
- 质量表现优异品牌：连续三年高于细分市场平均值
海外品牌国产主要质量问题
- 胎噪声过大（10.3）
- 风噪声过大（7.4）
- 发动机噪音过大（4.6）
- 内饰有异味（3.3）
- 手机互联/映射-连接问题（3.3）
- 中控台-有异响（3.3）
- 语音识别系统-识别率低/误解（3.0）
- 蓝牙电话/设备配对-无法接通/连接中断（2.7）
- 语音识别系统-反应缓慢（2.5）
海外品牌进口新车质量表现
海外品牌进口总体PPH
- 整体PPH：数据未明确给出，但排名仅统计进口车型
- 质量表现优异品牌：连续三年高于细分市场平均值
海外品牌进口主要质量问题
- 胎噪声过大（4.1）
- 刹车时异响（4.1）
- 风噪声过大（3.5）
- 发动机噪音过大（3.1）
- 车子底部有异响（2.6）
- 方向盘异响（1.9）
- 车身会明显抖动-怠速时（1.8）
- 行驶中-车跑偏（1.2）
- 车辆有不正常前窜现象（0.7）
- 刹车力不足（0.7）
新能源汽车质量表现
新能源新车总体PPH
- 整体PPH：数据未明确给出，但主要质量问题分布如下
新能源新车主要质量问题
- 胎噪声过大（8.1）
- 风噪声过大（7.6）
- 行驶中-车跑偏（3.1）
- 刹车时异响（2.9）
- 空调风扇/鼓风机噪音过大（2.8）
- 语音识别系统-识别率低/误解（2.8）
- 车子底部有异响（2.7）
- 雨刷/喷洗器-刮不干净挡风玻璃（2.7）
- 座椅有异响（2.6）
- 方向盘异响（2.5）
新能源车质量提升情况
- 与2023年相比，新能源车在多数维度PPH下降，质量问题减少
- 进步最大的维度：车身外观
- 新能源品牌表现：鸿蒙智行旗下品牌表现突出
分级别市场质量表现
- 小型车、大型车：表现较好
- MPV提升最明显
- 法国品牌：质量提升最显著
总结
- 中国消费者在“行驶过程”、“电子设备”、“内饰”三个维度遇到的问题最多，而在“座椅”和“变速系统”中遇到的问题最少。
- 新能源车在“电子设备”维度表现优于非新能源车，但“行驶过程”仍为问题较多的维度。
- 鸿蒙智行在新能源领域表现突出，其旗下品牌AITO问界、LUXEED智界、MAEXTRO尊界、STELATO享界在2022与2023年已上榜。
- 法国品牌在国产车市场质量提升最为显著。
- 2024年整体质量较2023年有所改善，尤其在电子设备和车身外观方面。
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