2023-03-29-上交所-建设银行2022年社会责任报告_90页_3mb

中国建设银行2022年社会责任报告总结

核心内容概述

中国建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）在2022年全面履行社会责任，围绕环境、社会及管治（ESG），在普惠金融、乡村振兴、绿色金融、科技赋能、人才发展等方面取得显著成效。报告展现了建行在新发展理念引领下，积极践行“金融报国、金融为民、金融向善”的信念，推动新金融实践，助力高质量发展和共同富裕。

主要观点

1. 普惠金融
   建行将普惠金融作为全行战略，持续优化服务模式，推动“第二发展曲线”建设。2022年普惠金融贷款余额超2.35万亿元，服务客户近253万户，其中“惠懂你”APP服务个人用户超1,700万户、企业用户超890万户。建行还通过“裕农通”服务点覆盖全国7成乡镇及行政村，服务农户超5,200万户。

2. 乡村振兴
   建行打造“1211”乡村振兴综合服务体系，通过“裕农通”APP、涉农信贷产品包、绿色农业生态场景建设等方式，全面助力乡村振兴。2022年涉农贷款余额突破3万亿元，服务点达44万个，推动农村消费、治理和产业协同发展。

3. 绿色金融
   建行积极践行“双碳”目标，发布《绿色金融发展战略规划（2022-2025年）》《服务碳达峰碳中和行动方案》，绿色贷款余额达2.75万亿元，同比增长40.09%。同时，推出绿色金融产品体系，包括绿色信贷、绿色债券、绿色基金、绿色租赁等，并参与国际绿色金融标准建设。

4. 科技赋能
   建行持续推进金融科技发展，构建“科技+金融”服务体系，提升服务效率和质量。通过“建行云”服务品牌，实现服务器规模扩大至5年前的68倍，大数据平台处理数据超550亿条。科技赋能政务服务、住房租赁、养老金融等领域，推动金融服务模式的数字化转型。

5. 人才发展
   建行注重人才培养与引进，推动员工职业发展全周期培训体系建设，打造“建行学习”平台，访问量达10.6亿次。通过“劳动者港湾+”建设，打造开放共享的金融生态圈，提升员工服务能力，满足不同客户群体需求。

6. 社会责任与公益
   建行持续开展公益项目，全年对外捐赠1.28亿元，实施多个长期公益项目。通过“童建未来”“成长计划”等项目，助力青少年教育、支持农村发展，弘扬公益正能量。

关键信息

2022年关键绩效

环境绩效

其他关键数据

• “惠懂你”APP：服务用户超2亿人次，支持小微企业、个体工商户、农户等多类客群。
• “裕农通”服务点：达44万个，覆盖全国大部分乡村。
• 绿色金融：绿色贷款余额突破2.75万亿元，绿色债券承销规模达1,560.67亿元。
• 住房租赁：住房租赁贷款余额超2,300亿元，管理房源超16万间，开业长租社区超200个。
• 养老金融：推出个人养老金业务，打造“安心悠享”品牌，助力解决老年群体养老问题。
• 客户服务：全年处理投诉224,224件，同比下降8.45%；开展线上线下金融宣教活动超16.4万场，触达客户超11.3亿人次。

重点战略与创新实践

1. 普惠金融生态圈
   通过“惠懂你”APP3.0版本，构建“自生态+他生态”可持续发展的普惠服务生态圈，提供26项服务功能，满足客户多样化需求。

2. 乡村振兴综合服务体系
   建行打造“裕农通”平台，推动“裕农快贷”“裕农贷”等产品发展，助力农村经济和公共服务提升。

3. 绿色金融创新
   推出绿色贷款、绿色债券、绿色基金等产品，推动绿色低碳转型。创新“绿色+”服务模式，如“绿色可持续挂钩+住房租赁贷款”，助力绿色经济。

4. 科技赋能服务
   建行推出“建行云”服务品牌，实现数字化转型，强化金融科技在服务模式、风险控制、业务流程中的应用。

5. 养老金融服务
   建行打造“安心悠享”品牌，提供全渠道、一站式服务，推动养老金融产品体系完善，助力老年群体实现财富管理目标。

6. 公益与社会责任
   建行持续开展公益项目，如“成长计划”“童建未来”等，关注教育、民生、环保等领域，践行“三带一融合”理念。

总结

2022年，建行在履行社会责任方面取得了显著进展，通过普惠金融、乡村振兴、绿色金融等战略，服务实体经济、改善民生、推动可持续发展。在科技赋能、人才发展、客户服务等方面，持续优化服务模式，提升金融服务质量。同时，建行通过多种方式践行公益，为社会创造更多价值，彰显了其作为全球领先的可持续发展银行的责任担当与社会价值。