2024-03-28-上交所-建设银行2023年社会责任报告_104页_4mb

中国建设银行2023年社会责任报告总结

核心内容

中国建设银行2023年社会责任报告全面展现了其在环境、社会及管治（ESG）方面的实践成果与未来规划。报告强调建设银行以“金融报国、金融为民、金融向善”为信念，积极践行科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，在助力国家高质量发展、服务民生和推动社会进步方面取得显著成效。

主要观点

• 科技金融：建设银行通过创新“价值”服务体系，推动科技金融发展，科技贷款余额突破1.5万亿元，战略性新兴产业贷款余额突破2.2万亿元，助力国家科技自立自强。
• 绿色金融：建设银行将绿色理念融入发展战略，绿色贷款余额超3.88万亿元，支持绿色项目超550亿美元，推动碳中和与碳达峰目标实现。
• 普惠金融：建设银行通过“惠懂你”4.0平台等手段，服务超3.04万亿元普惠贷款，覆盖317万户客户，助力小微企业、涉农客户等实现融资便利。
• 养老金融：建设银行推进“1314”养老金融体系建设，年金管理资产规模首次突破5,000亿元，年金托管规模达9,130亿元，构建一站式养老金融服务。
• 数字金融：建设银行加快数字化转型，打造“双子星”平台，服务超5.43亿个人客户，推动金融与非金融融合，提升客户体验与服务效率。

关键信息

2023年关键绩效

• 普惠金融贷款余额3.04万亿元，服务普惠金融贷款客户317万户
• “惠懂你”平台访问量超3亿次，服务个人用户超2,200万户，企业用户超1,200万户
• 科技贷款余额突破1.5万亿元，战略性新兴产业贷款余额突破2.2万亿元
• 绿色贷款余额超3.88万亿元，减排二氧化碳当量超1.73亿吨
• 全年公益捐赠总额1.33亿元，志愿服务开展17.77万小时

社会认可与ESG披露

• 获得30余项社会责任荣誉
• 明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级
• 报告编制依据国家金融监管总局、中国证监会、上交所及港交所指引
• 安永华明会计师事务所对报告进行独立有限鉴证

战略布局与创新实践

• 深化新金融行动，推动高质量发展
• 推动“科技-产业-金融”良性循环，支持创新链、产业链、资金链、政策链深度融合
• 打造“科创雷达”系统平台，提升科技企业信用评价与服务效率
• 推动“裕农通”乡村振兴平台，服务超6,200万户农户，累计交易超3亿笔
• 推进“养老+金融”模式，创新“养老机构等级评定”场景，打造智慧养老生态

实践案例

• 科技金融：“善科贷”为7,700余户科技企业提供授信支持102亿元，助力科技企业成长
• 绿色金融：落地全国首笔“绿色+乡村振兴+可持续发展挂钩”三贴标普通中期票据，减排二氧化碳48.92万吨/年
• 普惠金融：通过“惠懂你”平台和“创业者港湾”服务模式，为4.1万家入湾企业、超2,200万户农户提供信贷支持
• 养老金融：在湖南首创“养老机构等级评定”线上功能，提升养老机构运营效率，助力老年人跨越数字鸿沟
• 数字金融：“建行生活”注册用户达1.28亿户，推动线上线下融合，服务民生消费

消费者权益保护

• 建设银行建立“消费者权益保护工作规划（2023-2035年）”，提升消费者权益保护工作数字化、智能化水平
• 全年受理消费投诉135,317件，投诉发生率179件/百万客户，点均投诉数量9.6件
• 建立投诉处理快处机制，提升客户问题解决效率，强化投诉管理与客户满意度调查
• 搭建消保审查平台，上线AI智能审查功能，提高审查效率与规范性
• 开展金融知识普及活动超19万场，触达客户15.7亿人次，提升公众金融素养与风险防范意识

总结

2023年，建设银行在社会责任实践中，聚焦科技、绿色、普惠、养老、数字“五篇大文章”，积极履行国有大行责任，推动社会高质量发展与金融生态优化。通过数字化转型、绿色金融创新、普惠金融深化、养老金融服务升级等举措，建设银行不仅提升了自身服务能力，也为国家经济转型与社会进步贡献了重要力量。