2016年度爱德曼信任度调查中国报告_36页_2mb

爱德曼信任度调查2016年报告总结

核心内容概述

《2016爱德曼信任度调查》是全球范围内的一项重要信任度研究，覆盖了28个国家和地区，收集了逾3.3万名受访者的反馈。该报告揭示了公众对政府、企业、媒体和非政府组织（NGO）的信任状况，并深入分析了中国与全球在信任度上的差异与趋势。此外，还探讨了CEO角色的变化、企业社会责任、媒体信任度以及信任对公众行为的影响。

主要观点与关键信息

信任度指数

• 信任度指数：指一个国家/地区政府、企业、媒体和非政府组织的信任度平均值。
• 全球趋势：2016年全球信任度指数较2015年有所上升，但有识公众与普通公众的信任度差距有所扩大。
• 中国趋势：2016年中国信任度指数较2015年有所提升，但有识公众与普通公众的信任度差异依然显著。

中国信任度分析

• 有识公众：占全部受访者的15%，年龄在25-64岁之间，拥有专科以上学历，家庭收入在所属国的所属年龄层位于前25%。
• 普通公众：占85%，对机构的信任度普遍较低，近六成国家和地区的受访人对机构的信任度指数低于50。
• 行业信任度：日用消费品行业的信任度在2012年至2016年间显著回升，提升了11个百分点；科技、汽车、能源等行业也有不同程度的提升。

企业信任度

• 企业表现与期望：中国受访者认为企业在“正直”“参与”“产品”“愿景”“运营”等方面的表现与期望存在较大差距。
• 企业责任与盈利：87%的受访者认为企业应在解决社会问题上起表率作用，较2015年提升9个百分点。
• 企业应解决的社会问题：不同地区公众对企业应解决的社会问题期待不同，如收入不均、教育机会、医疗保健、环境保护等。

CEO角色变化

• CEO关注重点：中国受访者认为CEO过多关注短期财务表现和政府关系游说，而较少关注提供高质量产品与服务及建立积极的长期影响。
• CEO参与事务：受访者期望CEO积极参与解决收入不均、公共政策讨论及社会事务，认为这些行为有助于建立信任。
• CEO可信度：CEO作为发言人的可信度增幅最大，尤其是在数字媒体渠道上。

媒体信任度

• 媒体类型信任度：所有受访者对传统媒体、搜索引擎、纯网络媒体、社交媒体和自有媒体的信任度均有所提升。
• 千禧一代：比所有受访者更信赖数字媒体，如搜索引擎、纯网络媒体和社交媒体。
• 媒体驱动：同类驱动的媒体（如社交媒体、纯网络媒体）在获取新闻与资讯方面更受青睐。

信任的影响力

• 信任与行为：信任度对公众行为具有显著影响，因信任或不信任而采取行动的受访者比例较高。
• 影响力反转：普通公众的不信任感提高，因不满意和紧迫性而催生公众行为。
• 信任的构建：通过践行责任、用故事传递价值主张、感染和带动员工、通过不同渠道接触利益相关方以解决核心利益和关切，是建立信任的关键策略。

中国与全球对比

• 全球信任度：有识公众与普通公众的信任度差距在2012年至2016年间扩大。
• 中国信任度：有识公众与普通公众的信任度差距依然显著，且普通公众的信任度普遍较低。

信任构建建议

• 企业责任：企业应通过实际行动改善社会状况，参与解决社会问题，以提升公众信任。
• CEO角色：CEO应更关注企业社会责任，参与社会事务，以增强公众信任。
• 媒体策略：企业应利用数字媒体，尤其是同类驱动的媒体，以更有效地传递信息和建立信任。
• 互动参与：通过与员工和公众的互动，企业可以感染和带动其最有力的拥趸，进而提升整体信任度。

数据来源

• 所有数据均来自《2016爱德曼信任度调查》，通过问卷调查方式收集，涉及多个问题，如对机构的信任度、对CEO行为的认同、对媒体的信任度等。

结论

2016年爱德曼信任度调查揭示了全球及中国公众对各类机构的信任状况，强调了企业责任、CEO角色转变和媒体信任度的重要性。报告指出，信任度的提升不仅依赖于机构的自身表现，还与公众的期望、媒体的影响力以及CEO的领导风格密切相关。企业需在解决社会问题上发挥表率作用，以建立和维护公众信任。