爱德曼信任度调查2021年度中国报告-Edelman_56页_2mb

爱德曼信任度调查2021年度中国报告总结

核心内容

爱德曼信任度调查2021年度报告涵盖了全球28个市场，其中中国是重点研究对象之一。调查采用了在线问卷形式，收集了超过33,000名受访者的反馈，并分析了不同群体（普通公众、有识公众、企业）对政府、企业、媒体和非政府组织（NGO）的信任度变化。调查还特别关注了疫情对信任的影响、信息素养的重要性以及企业在未来社会问题解决中的角色。

主要观点

1. 信任度变化

• 信任度下降：疫情对全球信任度造成冲击，导致信任度指数下降。在2020年春季调查后，中国受访者对四类机构的信任度均有所下降。

  • 企业：信任度下降21个百分点
  • 政府：信任度下降13个百分点
  • NGO：信任度下降21个百分点
  • 媒体：信任度下降19个百分点

• 信任度差异扩大：普通公众对机构的信任度普遍低于有识公众，信任度差距进一步扩大。例如，中国普通公众对企业的信任度比有识公众低14个百分点。

• 信任度指数：2021年中国信任度指数为82，在27个国家中排名第二。

2. 信息之“疫”对信任的影响

• 信息素养的重要性：在中国，只有23%的受访者拥有良好的信息处置习惯，74%的受访者会分享或转发他们感兴趣的新闻，而这些人中仅有23%能够有效辨别和核实信息。

• 信息回音壁：受访者普遍存在信息回音壁现象，即倾向于相信与自己观点一致的信息。

• 信任度最低：在2021年，中国对媒体的信任度为52%，而对企业的信任度为68%。

3. 企业信任度变化

• 全球范围：在27个国家中，有17个国家的企业信任度上升，9个国家下降，16个国家信任度保持不变。

• 中国情况：21个受访国家对中国企业品牌的信任度呈下降趋势，说明全球对中国企业的信任度正在下降。

• 企业信任提升因素：企业在以下方面表现良好时，信任度可能提高：

  • 捍卫信息质量：+5.8%
  • 采用可持续的实践：+5.7%
  • 疫情健康和安全应对：+4.8%
  • 推动经济繁荣：+4.7%
  • 看重长远利益而非短期利润：+4.6%

4. 消费者与员工对企业的期待

• 消费者和员工的影响力：64%的受访者认为消费者和员工可以影响企业做出更多改变，62%的受访者认为他们拥有这种权力。

• 员工期待：56%的受访者表示，与一年前相比，他们更有可能表达对管理层的反对意见或参与职场权益行动。

• 信任差距：企业信任度比政府和媒体高，但信任度差距在扩大。

5. 企业的新使命

• 社会问题的解决者：企业被期望在社会问题解决中发挥领导作用，而不是等待政府干预。

• 企业需承担更多责任：企业应不仅对董事会和股东负责，还应对公众负责。

• 合作与共进：企业应与政府和其他机构合作，共同应对社会问题。

关键信息

• 调查方法：调查采用在线问卷形式，覆盖全球28个市场，其中中国是主要研究对象之一。

• 受访者群体：

  • 普通公众：占83%，是主要的调查对象。
  • 有识公众：占17%，需满足四个标准（年龄25-64岁、大学及以上学历、家庭收入前25%、积极参与时政和商业新闻）。
  • 美国：有1,500名受访者，其中非西班牙裔白人有894名，其他群体有607名。

• 信任度指数：是政府、企业、媒体和NGO的信任度平均值。

• 信任度趋势：

  • 全球信任度：2021年全球信任度指数为68，相比2020年有所下降。
  • 中国：信任度指数为82，在全球范围内排名靠前。

• 信任度差值：在2021年，信任度差值达到两位数的国家数量达到历史新高，说明信任失衡问题更加严重。

• 信任度下降：在13个国家中，对企业信任度下降。

• 信息之“疫”：疫情导致信任度下降，但企业通过提升信息质量、可持续实践等可以提高信任度。

• 员工和消费者：员工和消费者对企业的信任度提升，但企业需承担更多社会责任。

总结

爱德曼信任度调查2021年度报告揭示了全球范围内信任度的下降趋势，尤其是中国和美国。企业信任度在全球范围内保持良好，但在部分国家有所下降。信息素养和信息处理能力成为关注重点，企业需在这些方面加强。同时，消费者和员工对企业的期待也在上升，企业需承担更多社会责任，并与政府和其他机构合作，共同应对社会问题。