2025爱德曼信任度调查中国报告_36页_2mb

2025爱德曼信任度调查中国报告总结

核心内容

2025年爱德曼信任度调查报告揭示了全球范围内机构失信现象加剧，社会怨气上升的趋势。然而，中国在整体信任度方面依然保持领先，展现出独特的信任结构和社会期望。

主要观点

1. 中国整体信任水平全球第一

• 2024至2025年综合信任指数显示，中国整体信任水平连续多年位居全球首位。
• 中国公众对社会现状的不满程度较低，仅1/3的人表示不满。
• 中国公众对未来的整体前景保持乐观，认为下一代的生活会更好。

2. 企业信任度全球领先

• 中国公众对企业信任度位居全球首位，远高于政府、媒体和非政府组织。
• 企业被期望在解决社会问题、提升效益和保护社区方面发挥更大作用。
• 有40%的公众认为企业在应对社会问题时做得还不够。

3. 雇主信任度仍居全球前列

• 中国受访者对雇主的信任度保持较高水平，反映出企业与员工之间的良好关系。
• 雇主被期待在推动变革和提升业绩方面承担更多责任。

4. 失业焦虑持续上升

• 中国受访者对失业和工作稳定性的担忧增加，表明经济不确定性加剧了公众的焦虑情绪。

5. 偏见与歧视引发高度恐慌

• 全球26国受访者对遭遇偏见、歧视或种族主义的担忧增加，反映出社会对公平与包容的关注。

6. 对AI的信任与怨气呈负相关

• 公众怨气值越高，对人工智能的信任度越低，显示出对技术应用的担忧。

7. CEO被期待积极介入社会问题

• 85%的受访者认为CEO应介入解决重大问题，82%认为应提升企业效益，80%认为应保护社区。
• CEO需展现同理心和权威感，以赢得公众认可和影响力。

8. 媒体信任度下降但仍是重要信源

• 媒体信任度在全球仍居首位，但各信源的信任度均有下降。
• 中国受访者对媒体的怨气主要集中在其倾向于博取眼球而非提供真实信息。

关键信息

信任指数

• 信任指数是企业、政府、媒体和非政府组织的信任度平均值。
• 2024至2025年，仅阿根廷和南非的机构信任度出现显著变化。

调查方法

• 调查覆盖28个国家，共33,000+受访者，样本大小根据国家不同而变化，误差范围在2.8%-3.8%之间。

信任与怨气的关系

• 怨气越大，对各类机构的信任度越低。
• 怨气值与对CEO的信心呈负相关。

企业社会责任

• 企业被期待在提供体面工作和职业技能培训方面承担更多责任。
• 公众希望企业加大社会投入，以缓解社会怨气。

信任重建策略

• 重建信任的关键在于深入理解利益相关方的经济状况和诉求，维护其权益。
• 企业、政府、媒体和非政府组织需协同合作，推动信息透明，关注职业发展，实现增长。

信任趋势回顾

• 2003年：伊拉克战争导致美国政府信任度下降。
• 2016年：英国脱欧引发四大机构信任度差距扩大，媒体信任度下降。
• 2020年：新冠疫情使企业信任度与NGO持平，随后超越。
• 2022年：俄乌冲突引发品牌抵制热潮。
• 1999年：反WTO抗议背景下，爱德曼首次推出信任度调查报告，NGO受信程度最高。

数据与图表说明

• 全球均值：除非另有说明，全球均值由28个国家得出。
• 统计学意义：所有显著变化均通过t检验，置信水平设为99%以上。
• 怨气来源：主要来自企业与政府只服务于少数人、行为损害自身利益、政治领袖缺乏忠诚、制度偏袒富裕阶层、贫富差距加剧等。

信任与经济乐观情绪的关系

• 信任增加有助于缓解社会怨气，提升经济乐观情绪。
• 高信任度群体更可能对经济前景持乐观态度，对未来充满信心。

联系方式

• 仲佳伟：高级副总裁，企业传播与声誉管理，爱德曼中国
  邮箱：peter.zhong@edelman.com
• 杜悦芸：高级副总裁，企业传播与声誉管理，爱德曼中国
  邮箱：sheena.du@edelman.com
• 马钰：副总裁，爱德曼智库中国
  邮箱：mallory.ma@edelmanDXI.com
• 微信关注：爱德曼中国动态与洞见

总结

1. 社会怨气亟待解决

• 25年来的机构失信现象导致全球怨气弥漫，阻碍社会发展和创新。

2. 公众期待企业破局

• 随着怨气增加，公众对企业的期望值提高，希望企业承担更多社会责任。

3. 多方聚力直面挑战

• 企业、政府、媒体和非政府组织需共同努力，从根源化解怨气，重塑信任，实现增长。

4. 保持乐观以信克怨

• 为化解怨气，重塑对经济的乐观情绪，以及对未来的信心，各方需优先考虑重建信任。