爱德曼信任度调查2021年度中国报告_56页_2mb

爱德曼信任度调查2021年度中国报告总结

核心内容

爱德曼信任度调查2021年度中国报告基于对全球27个国家和地区进行的在线调研，涵盖33,000多名受访者。报告重点分析了疫情背景下公众对政府、企业、媒体和非政府组织（NGO）的信任度变化，揭示了信任度的不均衡现象以及企业如何应对公众对信息质量、社会议题和企业责任的期待。

调查方法

• 普通线上受访者：每个国家和地区有1,150名受访者，覆盖年龄18+人群。
• 有识公众：美国和中国各500名受访者，尼日利亚100名，其余国家和地区200名。有识公众需满足以下条件：
  • 年龄25-64岁
  • 大专以上学历
  • 家庭收入在该市场对应年龄层前25%
  • 高度关注时政和商业新闻
• 普通公众：占目标受访群体的83%，即除有识公众以外的所有受访者。
• 美国总统选举后补充调查：1,500名美国受访者，于2020年12月14-18日收集数据。

信任度变化趋势

2020至2021年信任度变化

• 全球范围：16个国家信任度提升，9个国家信任度下降。
• 中国：
  • 企业信任度：下降21分
  • 政府信任度：下降13分
  • 非政府组织信任度：下降21分
  • 媒体信任度：下降19分

信任度指数（2021）

• 全球平均信任度：54%
• 中国：82%
• 印度：79%
• 印度尼西亚：73%
• 泰国：66%
• 阿联酋：65%
• 墨西哥：62%
• 新加坡：61%
• 沙特阿拉伯：60%
• 肯尼亚：57%
• 荷兰：57%
• 加拿大：53%
• 哥伦比亚：53%
• 巴西：51%
• 韩国：50%
• 阿根廷：49%
• 意大利：47%
• 澳大利亚：47%
• 美国：46%
• 德国：45%
• 法国：45%
• 爱尔兰：45%
• 西班牙：44%
• 南非：44%
• 日本：39%
• 俄罗斯：28%

信任度失衡加剧

• 普通公众与有识公众的信任度差值：
  • 全球平均：16分
  • 中国：14分
  • 印度：19分
  • 印度尼西亚：15分
  • 新加坡：10分
  • 阿联酋：14分
  • 马来西亚：15分
  • 荷兰：17分
  • 肯尼亚：7分
  • 墨西哥：10分
  • 泰国：19分
  • 澳大利亚：22分
  • 加拿大：9分
  • 德国：10分
  • 意大利：15分
  • 美国：18分
  • 韩国：16分
  • 英国：16分
  • 日本：13分
  • 俄罗斯：13分

信任度变化原因

• 信息之“疫”：公众对信息素养的关注显著增加，74%的受访者分享或转发有趣的新闻，但仅有23%具有良好的信息处理习惯。
• 信任度提升的关键因素：
  • 捍卫信息质量：+5.8%
  • 采用可持续实践：+5.7%
  • 疫情健康与安全应对：+4.8%
  • 推动经济繁荣：+4.7%
  • 长期思维而非短期利益：+4.6%
• 公众期待：
  • 期望企业主动介入社会问题，而非等待政府行动：77%
  • 期望企业引领变革，而非被动接受政府施压：74%
  • 期望企业对公众负责，而不仅仅是董事会或股东：70%

社会期望变化

• 员工与消费者：64%和62%的受访者认为消费者和员工有能力影响企业做出改变。
• 就业相关期望：
  • 确保员工和客户安全：+46
  • 提供职业技能培训：+44
  • 定期员工沟通：+40
  • 构建多元化、有代表性的员工群体：+35

信任度提升的策略

1. 相信信任的力量：企业需摒弃短视思维，聚焦长期、以使命为导向的目标。
2. 破除信息之“疫”：企业需主动行动，通过有效沟通打破新闻偏见和信息回音壁。
3. 提供值得信赖的内容：所有机构应提供真实、公正、可靠的信息。
4. 合作、共进！：企业需与政府及其他机构合作，共同应对社会问题。

信任度调查的背景

• 2020年春季信任度调查：11个国家的信任度指数下降。
• 疫情的影响：疫情使信任度受到考验，公众对信息的处理能力成为关键。

信任度的未来展望

• 信任度失衡：在21个国家中，信任度差值达到两位数，为历史最高。
• 信任危机：企业、政府、媒体和非政府组织的信任度均出现下降趋势。

联系信息

• Kevin Wang：爱德曼中国首席执行官，企业声誉总监
• 联系方式：请直接联系Kevin Wang获取更多信息。