2017年度爱德曼信任度调查中国报告_26页_3mb

2017年爱德曼信任度调查中国报告总结

核心内容

2017年爱德曼信任度调查聚焦于全球及中国地区的信任度变化趋势，分析了政府、媒体和企业等机构的信任度，并探讨了信任构建的关键因素和新模式。

主要观点

全球信任度现状

• 2016年影响力逆袭：全球范围内，影响力机构的信任度在2016年显著上升，而权威性机构的信任度则有所下降。
• 信任度指数下降：全球平均信任指数下降3个百分点，28个国家和地区中有21个出现信任指数下降，这是自2012年以来最大规模的下降。
• 低信任度普遍：近三分之二的被调查国家和地区的受访人对各机构的信任指数低于50，显示出普遍的不信任情绪。

中国信任度五年变化趋势 (2012-2017)

• 政府信任度最高：中国民众对政府的信任度在2016-2017年间保持相对稳定，但整体信任度仍高于全球平均水平。
• 公众对政府角色期待高：93%的公众认为政府应在日常事务中扮演更重要的角色，79%的人支持对危害健康的食品征税。
• 媒体信任度下降：媒体信任度在2017年有所下降，尤其在社交媒体和自有媒体方面，信任度下降幅度较大。
• 企业信任度低：全球范围内，企业信任度普遍较低，中国民众对企业的信任度也呈现下降趋势。
• CEO可信度不足：不到一半的CEO被认为是非常可信的，显示公众对企业领导层的信任度不高。
• 发展中国家企业信任度低：总部位于发展中国家的企业信任度相对较低，且在2013-2017年间持续下降。
• 恐慌情绪较低：与全球相比，中国民众对某些话题的恐慌情绪相对较低。

信任构建属性

• 信任驱动因素：在中国，财政运营和收入表现、商业表现/危机管理、创新能力、行业观点和企业伙伴关系和社会问题解决项目是最重要的信任驱动因素。
• 信任来源：员工和活跃的消费者在很多情况下也被认为是可信的，相较于其他群体，他们的信任度较高。

信任行为反应

• 信任影响行为：75%的受访者表示，他们基于信任度做出行为反应，如购买产品、使用服务或支持企业。
• 信任与行为的正相关：信任度高的企业更容易获得公众的支持和行为反应。

关键信息

信任度指数

• 全球平均信任指数：2017年全球平均信任指数为48，较2016年下降3个百分点。
• 中国信任度：中国民众对政府的信任度最高，但对媒体和企业的信任度相对较低。

信任度变化趋势

• 政府信任度：中国民众对政府的信任度在2016-2017年间保持稳定，但整体信任度仍高于全球平均水平。
• 媒体信任度：传统媒体信任度略有下降，网络媒体、搜索引擎、社交媒体和自有媒体的信任度下降幅度较大。
• 企业信任度：全球范围内，企业信任度普遍较低，中国民众对企业的信任度也呈现下降趋势。

信任构建新模式

• 科技专家的信任度：科技专家在2016-2017年间被认为是最可信的发言人之一，显示公众对科技专家的信任度较高。
• 信任来源多样性：公众对不同类别的发言人（如员工、消费者、学者等）的信任度存在差异，但整体上，员工和消费者被认为是较为可信的来源。

总结

2017年爱德曼信任度调查揭示了全球及中国地区在信任度方面的变化趋势。政府信任度在全球范围内最高，但媒体和企业信任度普遍较低。公众对政府在日常事务中的角色有较高期待，对媒体和企业则表现出更多怀疑。信任构建的关键因素包括财政运营、创新能力和社会责任，而科技专家和员工、消费者则被视为较为可信的信息来源。调查还指出，信任度对公众行为有重要影响，企业若能提升信任度，将有助于其商业发展。