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中国服务式租赁在线预订市场专题研究报告（2015）

核心内容

中国服务式租赁在线预订市场是区别于传统酒店的一种新型住宿方式，主要面向旅游、商旅及临时性住宿需求。其市场发展尚处于初期阶段，但呈现出快速增长的趋势。该市场主要由专业预订平台主导，结合线下服务资源，提供在线预订、支付及服务保障，逐步向O2O模式发展。

主要观点

• 市场定义：服务式租赁指除酒店外为旅行者提供短期留宿场所并能提供相关附加服务的活动，包括度假公寓、聚会别墅、青年公寓、普通住宅等。
• 市场发展阶段：中国服务式租赁在线预订市场仍处于1.0时代，即信息服务时代，未来将向2.0时代发展，实现服务标准化和市场整合。
• 市场驱动力：旅游产业的发展、年轻用户对个性化住宿体验的追求、互联网对生活服务的渗透、以及资本和市场的双重支持。
• 用户画像：用户以36-45岁男性为主，主要来自北、上、广、深等一线城市，中等收入群体占比高。
• 主要参与者：途家网、游天下、小猪短租、蚂蚁短租、自如网、安途短租、木鸟短租、住百家等。

关键信息

市场规模与趋势

• 2014年第3季度服务式租赁在线预订市场交易额前三位为途家网（45.9%）、游天下（8.5%）、蚂蚁短租（8.5%）。
• 2014年全年在线交易规模达到14.82亿人民币，预计2017年将增长至35.82亿人民币。
• 服务式租赁市场仍处于探索期，未来三至四年将逐步完成行业规范和用户教育，进入市场启动期。

业务模式

1. 自营+平台模式（途家网）

   • 优势：轻资产运营、拓展速度快、服务品质把控强。
   • 收入来源：管家服务费、房屋租金、交易佣金。
   • 与开发商签订托管合同，整合线下房源。

2. 纯平台模式（小猪短租、蚂蚁短租）

   • 优势：运营成本低、现金流风险小、可辐射范围广。
   • 收入来源：交易佣金。
   • 主要通过线上平台连接房东与房客，注重用户评价和线下服务品质监督。

3. 纯自营业务模式（自如网）

   • 优势：服务质量控制力强、用户体验流畅。
   • 收入来源：房屋租金、服务费。
   • 依托链家地产，提供标准化服务和房屋托管。

4. 合作派单模式（安途短租）

   • 优势：降低运营成本、提高房源整合效率。
   • 收入来源：房屋租金与业主分成、交易佣金。
   • 与服务运营商合作，提供标准化服务和运营解决方案。

用户行为与偏好

• 用户年龄：36-45岁用户占比最高，达74.59%。
• 用户性别：男性用户占比63.2%，女性用户占比36.8%。
• 用户地域：47.7%来自北、上、广、深及港澳台地区，32.1%来自其他省会城市及直辖市。
• 预订方式：46.1%的用户使用移动端进行预订。
• 入住天数：7-14天为用户平均入住天数。
• 付费金额：401-600元/间夜为用户主要支付区间。
• 偏好：用户偏好无线网、现代简约风和乡村田园风的装修风格，注重私密性和温馨氛围。

市场竞争与挑战

• 市场尚缺乏统一规范，服务品质需提升。
• 同一房源挂靠多个平台现象普遍，缺乏独占性。
• 专业预订平台需加强用户教育、提升服务品质、拓展房源和优化线上体验。
• 未来将出现更多针对不同住宿需求的创新厂商，市场将向多元化、标准化、O2O化发展。

市场前景与展望

• 市场规模预测：预计2017年交易规模将达到35.82亿元人民币，市场将继续保持高速增长。
• 发展趋势：
  • 服务式租赁产品将向日租、周租、月租、季租等多样化产品形式发展。
  • 移动端将扮演越来越重要的角色，推动市场进一步下沉。
  • 智能家居房、特色主题房等产品将受到更多关注。
  • 市场将逐步整合家居、装修、餐饮等横向服务，形成完整的本地生活服务体系。
• 行业创新方向：提升服务品质、加强用户教育、优化运营模式、创新合作方式。

总结

中国服务式租赁在线预订市场正处于快速成长阶段，主要由专业预订平台推动发展。市场渗透率较低，仍需进一步规范和提升服务品质。未来，随着用户认知度提高和市场整合加深，服务式租赁将逐步成为住宿行业的重要组成部分，形成多元化的商业模式和服务体系。