德勤-疫情之后保险公司如何砥砺前行机遇-2020.7-15页_3mb

报告摘要

保险行业应对新冠疫情及未来转型总结

核心内容

新冠疫情对保险行业带来了前所未有的挑战，但也推动了行业的快速响应与深度转型。保险公司在疫情期间采取了多样化的措施，包括捐款赠物、升级理赔服务、提供健康管理服务等，以履行社会责任并保障客户权益。同时，疫情也促使保险公司加快数字化转型、产品创新及与医疗健康领域的深度融合，为行业长期发展奠定了基础。

主要观点

保险行业的社会价值凸显
保险行业在疫情期间展现出“经济减震器”和“社会稳定器”的作用，通过捐款、捐赠物资、提供专属保障、优化理赔服务等方式，积极参与疫情防控，提升社会形象与民众认知度。
传统渠道面临压力，线上化能力成为关键
疫情抑制了传统线下渠道的运营效率，特别是依赖“人海型”展业模式的公司。保险公司需加强传统渠道的线上化建设，提升数字化平台的使用率，以增强应对突发事件的能力。
产品创新与服务能力提升
保险公司通过取消等待期、免赔额限制，扩容保障范围等方式，快速响应疫情带来的风险变化。同时，优化客户体验、加强健康管理配套服务成为提升产品竞争力的重要手段。
健康风险意识提升，健康险与互联网保险渗透率有望增长
疫情增强了公众对健康风险的认知，推动了健康险产品的需求增长。互联网保险平台因其便捷性与普惠性，成为疫情期间的重要保障工具。
构建“保险+”生态圈，推动行业生态升级
领先保险公司利用大数据、医疗科技、金融科技创新等手段，构建“保险+”生态体系，加强与医疗、科技、政府等领域的联动，提升行业整体服务能力与社会价值。
打造轻敏型运营体系
疫情促使保险公司优化运营流程，提升数字化与自动化水平，实现灵活、弹性、客户导向的运营模式，以应对突发事件带来的挑战。
保险与医疗健康深度融合，推动大健康产业发展
保险公司在疫情中积极与医疗资源联动，提供在线诊疗、心理辅导、慢病管理等服务，探索健康管理服务在商业模式中的重要性，为未来构建大健康产业链打下基础。
参与国家公共卫生体系建设
保险公司通过提供数据支持、医疗科技服务、健康干预等手段，助力国家公共卫生体系建设，强化对社会保险的补充作用。