2022-04-25-港交所-碧桂园服务_2021年度报告_204页_15mb

碧桂园服务控股有限公司总结

公司核心内容

碧桂园服务控股有限公司（股份代号：6098.HK）是中国领先的综合服务运营商，业务涵盖物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务、“三供一业”业务、城市服务及商业运营服务。公司致力于提供高品质服务，推动社区和城市治理的数字化、智能化转型，打造“新物业服务”生态体系，实现客户满意度与品牌价值的双重提升。

主要观点

• 服务理念：秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，致力于为业主提供全周期、全链条、高质量的社区生活服务。
• 多元化业务：公司业务覆盖住宅、商业物业、写字楼、产业园区、政府大楼、医院、学校等多元化业态，形成完整的物业管理价值链。
• 数字化转型：通过SaaS生态合作、智能机器人应用、大数据平台建设等方式，推动服务模式的数字化升级，提升客户体验。
• 社会责任：积极参与社会公益活动，如抗击新冠疫情、防汛救灾、社区便民服务等，展现企业担当与社会责任。
• 国际化发展：2018年6月19日在联交所上市，逐步被纳入多个国际指数，如恒生指数、恒生ESG50指数等，获得资本市场高度认可。
• ESG表现：连续三年获得ESG评级A级，彰显公司在可持续发展方面的领先地位。

关键信息

业务结构

1. 物业管理服务：提供保安、清洁、绿化、园艺及维修保养等服务，合同管理面积约为1,437.9百万平方米，收费管理面积约为765.7百万平方米。
2. 社区增值服务：涵盖到家服务、家装服务、社区传媒服务、本地生活服务、房地产经纪服务、园区空间服务，2021年收入约3,327.6百万人民币，同比增长约92.2%。
3. 非业主增值服务：包括物业开发商的售前业务管理咨询、开荒清洁、车位及房屋尾盘代理销售等，2021年收入约2,675.1百万人民币，同比增长约95.3%。
4. “三供一业”业务：涵盖物业管理及供热服务，2021年收费管理面积及合同管理面积均为85.2百万平方米，物业管理收入约2,507.5百万人民币，供热收入约1,221.8百万人民币。
5. 城市服务：提供城市治理、市政服务、空间运营等服务，2021年收入约4,529.0百万人民币，同比增长约412.3%。
6. 商业运营服务：涵盖商业策划、招商、运营及企划服务，2021年收入约654.2百万人民币。

财务表现

• 总收入：2021年实现总收入约28,843.0百万人民币，同比增长约84.9%。
• 净利率：2021年实现净利约4,349.5百万人民币，同比增长约56.4%。
• 毛利率：整体毛利率由34.0%下降至30.7%，主要由于业务多元化及政府政策变化。
• 每股盈利：2021年基本每股盈利为128.42分，同比增长约31.6%。

股权与管理

• 董事会成员：包括执行董事李长江、肖华、郭战军；非执行董事杨惠妍、杨志成、伍碧君；独立非执行董事梅文珏、芮萌、陈威如。
• 管理架构：设立审计、薪酬、提名、环境、社会及治理等委员会，确保公司治理的透明与高效。
• 股权合作：与多家企业开展股权合作，拓展业务范围并提升市场竞争力。

社会责任与公益活动

• 抗疫与救灾：在西安、河南等地的疫情与洪灾中，提供物资支援与服务保障，累计为隔离户采购生活用品超17万次。
• 社区服务：推出“一刻钟便民生活圈”服务模块，涵盖快递驿站、社区食堂、便民奶站等，提升居民生活便利性。
• 乡村振兴：连续四年开展“社区的力量”消费助农行动，帮助销售优质农产品，助力农民增收。

未来发展计划

• 城市服务深化：聚焦市政、空间运营、产业园区、校园、医院五大核心赛道，推动“五星城市”服务战略。
• 商业运营拓展：通过成立商写事业部，推进商业项目运营，提升品牌影响力。
• 科技赋能：持续研发智能机器人，提升服务效率，构建数字化管理平台。
• 生态合作：加强与城市合伙人及生态伙伴的合作，推动社区与城市服务的协同发展。

财务数据概览

总结

碧桂园服务控股有限公司凭借其多元化业务结构、高品质服务理念及数字化转型，持续在物业管理与社区服务领域保持领先地位。公司积极拓展城市服务与商业运营服务，强化科技应用与生态合作，推动业务增长与品牌建设。同时，公司高度重视社会责任，积极参与社会公益与社区治理，致力于为业主及社会创造更美好的生活体验。在财务方面，公司实现了收入与利润的大幅增长，获得资本市场与ESG评级的双重认可，展现出良好的发展势头与市场前景。