2021-10-14-IBM-发挥平台威力_创造下一轮数字体验浪潮的五项行动_24页_1mb

核心主题: IBM 商业价值研究院的报告探讨了数字体验平台(DXP)在疫情后的价值，并提出了五项行动以帮助企业充分发挥DXP潜力，应对数字化转型挑战。

研究方法: 报告基于对200名美国高管的调研，涵盖多个行业。结果显示，43%采用DXP的企业的收入显著增长，但许多企业面临实施困难、数据集成、工作流程和组织障碍。

DXP的投资动机: 55%的受访企业投资DXP的主要目的是改善客户体验和提高忠诚度。

四大实施障碍:

1. 实施困难: 数据与记录系统的集成被列为首要障碍。
2. 数据问题: 孤岛式数据源、数据格式不可操作、数据隐私和监管限制。
3. 工作流挑战: 孤岛式部门、效率低下自动化、缺乏敏捷方法。
4. 组织问题: 缺乏企业级战略、品牌差异化担忧、变革管理不足。

关键建议 -- 五项行动:

1. 制定企业级战略: 采用设计思维和敏捷方法，整合跨职能团队。
2. 接纳变革管理: 沟通转型目标，培养数据驱动和以客户为中心的文化。
3. 利用AI推动个性化: 通过客户数据分析和洞察提供个性化体验。
4. 聚焦客户体验: 始终以客户为中心，建立以流程为导向的转型。
5. 持续优化: 设计评估机制，优先投资被忽视的DXP特性，及时调整优先级。

应对障碍的策略:

• 集成挑战: 推动零散点解决方案整合统一平台。
• 数据孤岛: 采用混合多云架构，利用AI和自动化技术提升数据利用。
• 变革管理: 实施"测试-总结"策略，树立榜样，宣传有效变革案例。
• 数据安全: 保留专属数据用于竞争优势，使用混合云提升数据安全性。
• 能力优化: 定期检视DXP能力，优先投资被忽视领域，迭代优化投资组合。

DXP的价值:

• 改善实时客户互动和个性化体验。
• 提升员工工具和体验，结合DXP推动商业敏捷性和流程自动化。
• 实现人脸识别、数字行为优化，基于数据洞察进行个性化推荐。

背景: 疫情加速了数字化转型，但多数企业尚未充分利用DXP潜力，面临激烈竞争，必须加速DXP投资，消除障碍，提升竞争力。