IBM-2021年CEO调研报告：识别“必需”-2021.4-68页_5mb

识别“必需”：制胜后疫情时代

核心内容

本报告基于IBM商业价值研究院与牛津经济研究院联合开展的全球CEO调研，覆盖了3,000位来自近50个国家或地区、26个行业的高管，其中包括227位来自中国的CEO。调研重点在于探讨企业在后疫情时代应如何调整战略，聚焦“必需”的优先级、竞争力和专注度，以实现可持续发展。

主要观点

1. “必需”的优先级

• 明确目标，敏捷行动：敏捷性成为企业领导者的核心优先事项，56%的CEO认为增强运营敏捷性和灵活性是未来两到三年的首要任务。
• 驱动转型，技术为要：技术因素被认为是未来企业发展的最重要外部力量，特别是物联网（IoT）、云计算和人工智能（AI）被视为关键工具。业绩出众的企业更重视技术的整合与应用。
• 拥抱监管，适应变化：监管因素的重要性显著上升，半数CEO将其列为优先任务，中国的受访CEO甚至将其列为第一位。企业需适应不断变化的监管环境，以确保合规并把握机遇。

2. “必需”的竞争力

业绩出众的企业在五大领域表现突出：

• 战略为纲，使命必达：85%的业绩出众企业认为领导力是关键因素，而业绩欠佳企业的比例仅为69%。
• 超越工具，技术领跑：业绩出众企业更重视技术对战略的影响，60%的高管认为疫情加快了企业的数字化转型步伐。
• 远程协同，以人为本：业绩出众企业将远程工作视为重大挑战，50%的CEO认为其是重要任务，而业绩欠佳企业仅25%。
• 开放创新，合作共赢：业绩出众企业更重视合作伙伴关系，63%的CEO选择合作关系为重要性提升最大的因素，而业绩欠佳企业仅为32%。
• 网络安全，保驾护航：业绩出众企业更关注网络安全，46%的CEO将其视为重要任务，而业绩欠佳企业仅为35%。

3. “必需”的专注度

调研将受访者划分为三个群体：

• 客户专注型（50%）：更关注客户体验与关系，通过数据驱动和AI技术增强客户互动。
• 产品专注型（30%）：重视产品与服务创新，对技术采用和供应链优化有更清晰的规划。
• 运营专注型（20%）：更关注内部流程优化和效率提升，通过数字化手段实现运营敏捷性。

关键信息

• 技术驱动转型：数字化成熟度与财务表现密切相关，技术采用度高的企业收入增长更快。
• 远程工作常态化：超过50%的业绩出众企业将远程工作视为关键挑战，强调组织和文化调整以适应新工作模式。
• 开放合作与生态构建：业绩出众企业更倾向于与合作伙伴共建生态系统，提升整体创新能力。
• 网络安全的重要性：72%的客户专注型企业将网络安全列为优先任务，显示其在构建信任和竞争力中的作用。
• 员工福祉与信任：企业需关注员工心理健康与经济状况，以提升敬业度和信任感。80%的高管认为已采取措施改善员工福祉，但仅46%的员工表示认同。
• 数字化转型实践：多个客户案例展示了企业如何通过与IBM合作，实现数字化转型，包括构建数字化审计平台、智能工作流、混合云平台等。

行动指南

• 聚焦核心能力：企业应识别并专注于自身最擅长的领域，避免分散资源。
• 强化技术投入：投资AI、云计算和物联网，构建智慧架构，提升决策效率与创新速度。
• 适应监管环境：重视合规与数据安全，建立灵活的应对机制。
• 推动远程协作：打造混合员工队伍，支持远程工作，提升组织灵活性。
• 重视网络安全：将网络安全视为企业战略的一部分，确保数据和系统安全。
• 构建开放生态：通过合作和创新，提升业务能力与市场响应速度。

研究与分析方法

• 采用聚类分析，将3,000位CEO分为三个自然群体：客户专注型、产品专注型和运营专注型。
• 结合定量与定性分析，深入探讨企业领导力、技术应用、员工体验和合作模式等关键议题。
• 通过客户案例，展示不同行业如何利用数字化转型实现增长与变革。

附录：关键数据与趋势

• 技术负责人（CIO/CTO）的重要性显著上升，成为CEO眼中推动企业发展的关键人物。
• 业绩出众企业对AI的采用率更高，82%的CEO是AI的坚定支持者。
• 业绩出众企业更关注员工福祉，97%的CEO表示支持改善员工健康，即使会消耗利润。
• 在D&I（多元化与包容性）方面，尽管有广泛讨论，但多数企业尚未将其视为关键绩效指标。