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识别“必需”：制胜后疫情时代

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院发布，基于对全球3,000位CEO的调研（其中227位来自中国），探讨了企业在后疫情时代应聚焦的“必需”要素，包括敏捷性、技术、员工福祉、开放创新和网络安全。报告通过深入分析，揭示了业绩出众企业与业绩欠佳企业之间的关键差异，并提出了企业应如何调整战略、组织和运营模式以适应新时代。

主要观点

1. 优先级：敏捷、技术与监管

• 敏捷性：成为企业最重要的优先任务之一，56%的CEO认为需要提升组织的运营敏捷性和灵活性。
• 技术：被视为影响企业未来发展的关键外部力量，尤其是物联网（IoT）、云计算和人工智能（AI）被列为最核心的技术。
• 监管：成为第三大优先任务，50%的全球CEO和63%的中国CEO将其视为最重要的外部力量。

2. 竞争力差异

业绩出众企业与业绩欠佳企业在五大领域存在显著差异：

• 战略为纲：业绩出众企业更专注于战略目标，85%的CEO认为领导力是关键因素。
• 技术领先：业绩出众企业更重视技术对竞争力的提升，72%的CEO认为AI对成果帮助最大，而业绩欠佳企业仅30%。
• 远程协同：业绩出众企业更关注远程工作模式，50%的CEO将其视为重大挑战，而业绩欠佳企业仅25%。
• 开放创新：业绩出众企业更倾向于合作，63%的CEO认为合作关系是关键，而业绩欠佳企业仅32%。
• 网络安全：业绩出众企业将网络安全视为重要组成部分，72%的CEO将其列为优先任务，而业绩欠佳企业仅24%。

3. 专注度：客户、产品与运营

调研将CEO划分为三类自然群体：

• 客户专注型（50%）：以客户为中心，注重客户体验和信任。
• 产品专注型（30%）：强调产品和服务创新，认为技术是推动增长的关键。
• 运营专注型（20%）：更关注内部流程和效率，但较少将客户和产品视为核心。

关键信息

技术的重要性

• 业绩出众企业更重视技术，尤其是AI、云计算和IoT。
• 业绩出众企业中，有82%的CEO是AI的坚定支持者，而业绩欠佳企业中仅25%。
• 中国CEO对AI、云计算和物联网的采用率显著高于全球平均水平。

远程工作与混合员工队伍

• 远程工作将成为常态，企业需建立混合员工队伍并优化远程协作。
• 业绩出众企业更关注远程工作的挑战和机遇，认为其对组织的适应性和灵活性至关重要。

员工福祉与信任

• 业绩出众企业更重视员工福祉，包括心理健康和经济保障，支持改善员工福祉的比例高出业绩欠佳企业97%。
• 企业需重新定义员工体验，以提升员工敬业度和企业信任度。

网络安全

• 网络安全是业绩出众企业的重要任务，72%的CEO将其列为优先事项。
• 业绩出众企业更注重技术在安全和信任方面的应用，如AI用于威胁情报分析。

合作与开放创新

• 业绩出众企业更重视与合作伙伴的协同，以提升效率和创新能力。
• 中国高管中，有94%计划积极参与平台模式，表明对开放创新的重视。

客户体验与数据驱动

• 客户专注型企业通过数据驱动的客户体验创新，提升市场竞争力。
• 业绩出众企业更倾向于利用AI进行实时反馈，以优化客户互动和体验。

多元化与包容性

• 尽管多元化和包容性（D&I）被认为是领导力的重要部分，但其对财务绩效的直接影响尚未被广泛认可。
• 业绩出众企业中，仅17%将D&I视为关键因素，显示其对这一领域的关注度相对较低。

行动指南

三个最重要的问题

1. 如何有目的性地提高敏捷性，建立远程员工队伍？

   • 需要调整工作方式和组织模式。
   • 改变企业文化，以适应混合员工队伍。
   • 增加支持机制，提升员工生产力和敬业度。

2. 是否充分发挥技术潜力？

   • 如何识别新技术和新能力？
   • 如何整合技术投资？
   • 如何利用技术提升竞争优势？

3. 监管可能会对战略造成怎样的影响？

   • 如何应对监管变化？
   • 如何重新定义合作关系？
   • 如何识别和利用新法规带来的机遇？

客户案例

• 三一集团：通过构建数字化审计平台，实现智慧监审，提升风险管理能力。
• 安踏集团：部署SAPS/4 HANA平台，实现一体化管理，提升运营效率。
• 一汽集团：采用混合云平台，实现业务创新和敏捷发展。
• 立白：通过数字化转型，打造以消费者为中心的运营模式。
• 华发股份：推进人力资源数字化转型，提升员工体验和组织效能。

研究和分析方法

• 采用聚类分析将3,000位CEO划分为客户专注型、产品专注型和运营专注型。
• 通过双因素筛选法识别业绩出众与欠佳企业。
• 结合定量分析与定性访谈，深入挖掘CEO观点与企业实践。

结论

后疫情时代，企业必须重新审视自身战略，聚焦“必需”的要素，包括敏捷性、技术应用、员工福祉、开放创新和网络安全。只有那些能够识别自身核心优势、灵活调整组织模式、重视客户与员工体验，并积极采用新技术的企业，才能在新的商业环境中脱颖而出。