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识别“必需”：制胜后疫情时代

核心内容概述

本报告由IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院发布，基于对全球3,000位CEO的调研，揭示了企业在后疫情时代应关注的“必需”要素，包括敏捷性、技术驱动、远程协作、开放创新和网络安全。报告分为三章，分别探讨了“必需”的优先级、“必需”的竞争力和“必需”的专注度，并通过客户案例展示了如何实现这些“必需”要素。

主要观点

1. “必需”的优先级

• 明确目标，敏捷行动
  敏捷性成为企业适应变化和实现成功的关键能力。56%的受访CEO认为未来两到三年应重点提升运营敏捷性和灵活性。

• 驱动转型，技术为要
  技术因素被普遍认为是影响未来企业发展的最重要外部力量。物联网（IoT）、云计算和人工智能（AI）被视为最关键的三大技术。

• 拥抱监管，适应变化
  监管的重要性显著上升，成为第二重要的优先任务。在中国，监管因素甚至被列为第一位，显示其在后疫情时代的重要地位。

2. “必需”的竞争力

• 五大核心竞争力
  业绩出众的企业在以下五大领域表现优于业绩欠佳企业：

  • 战略为纲，使命必达
  • 超越工具，技术领跑
  • 远程协同，以人为本
  • 开放创新，合作共赢
  • 网络安全，保驾护航

• 业绩差距显著
  业绩出众企业在收入增长率上领先于竞争对手，且更重视技术投资与创新。他们更关注客户体验和员工福祉，而业绩欠佳企业则更多关注市场变化和短期利润。

• 技术是关键
  业绩出众企业更积极采用新兴技术，如AI、云计算和IoT，以提升竞争力。中国企业在AI应用方面的比例显著高于全球平均水平。

3. “必需”的专注度

• 三类专注型企业
  调研将企业分为三类：

  • 客户专注型（50%）
  • 产品专注型（30%）
  • 运营专注型（20%）

• 客户专注型企业
  更注重客户关系和体验，将客户信任视为竞争优势。业绩出众企业更倾向于通过数据驱动和AI技术优化客户体验，而业绩欠佳企业则更依赖传统营销手段。

• 产品专注型企业
  更加重视产品创新和供应链管理。他们对技术的采用更积极，尤其关注新兴技术如区块链、3D打印和增强现实/虚拟现实。同时，他们更关注长期战略，而非短期收益。

• 运营专注型企业
  更关注内部流程优化和效率提升，但对客户体验和远程工作等外部因素关注较少。

关键信息

技术的重要性

• 云计算、AI和IoT是当前最重要的技术，它们不仅提升敏捷性，还支持远程协作和客户互动。
• 技术负责人（CIO/CTO）在推动企业发展中的重要性显著上升，被提及的比例是传统角色的两倍以上。

企业文化与员工体验

• 远程工作成为新的常态，企业需构建混合员工队伍并重塑企业文化。
• 业绩出众企业更重视员工福祉和心理健康，其支持比例比业绩欠佳企业高出97%。
• 员工体验与企业绩效密切相关，高员工体验的企业销售利润更高。

网络安全

• 网络安全成为业绩出众企业的重要关注点，其重要性比业绩欠佳企业高出31%。
• 企业需将网络安全视为战略核心，以确保客户、合作伙伴及员工的信任。

开放创新

• 业绩出众企业更倾向于开放合作，与合作伙伴共同构建生态系统。
• 通过开放创新，企业可以更快地响应市场变化，实现业务增长。

多元化与包容性（D&I）

• 尽管D&I被普遍认为是领导力的重要组成部分，但其在企业绩效中的实际影响仍待验证。
• 业绩出众企业更注重道德和诚信，将其视为激励员工的关键因素。

行动指南

1. 提升敏捷性

   • 建立灵活的组织架构，增强快速响应能力。
   • 优化业务流程，支持远程工作和混合团队协作。

2. 强化技术投资

   • 优先采用云计算、AI和IoT，以推动业务转型。
   • 建立以技术为核心的领导力，提升企业竞争力。

3. 重视员工福祉

   • 提供心理健康支持和灵活工作安排，以提高员工满意度和忠诚度。
   • 构建以员工为中心的文化，提升组织凝聚力。

4. 拥抱开放创新

   • 构建合作伙伴网络，利用外部资源推动业务创新。
   • 借助平台型解决方案，实现跨组织协同。

5. 加强网络安全

   • 将网络安全纳入战略核心，确保数据与系统的安全。
   • 通过技术手段提升安全防护能力，赢得客户和合作伙伴信任。

客户案例摘要

• 三一集团：通过构建数字化审计平台，实现智慧监审和风险控制。
• 一汽集团：采用混合云平台，推动业务创新和客户体验提升。
• 海通证券：通过数据分类分级，加强数据安全和共享。
• 华发股份：实施人力资源数字化转型，提升组织效率与员工体验。
• 立白：以消费者为中心，打造数字化运营和开放式产品创新。
• 大联大控股：构建基于混合云的业务模式，实现灵活的客户体验。
• 某大型人寿保险公司：利用AI技术优化代理人甄选与客户服务。
• 某领先商业银行：打造开放银行安全框架，保障数字服务安全。

结论

后疫情时代，企业必须重新审视自身的核心能力与优先任务。通过提升敏捷性、加强技术应用、重视员工福祉、拥抱开放创新和强化网络安全，企业可以构建可持续的竞争优势。报告强调，专注客户、产品和运营的三类企业各有其独特路径，但都需在变化中找到自身“必需”的核心，以实现真正的转型与增长。