> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告总结 ## 一、核心内容 2025年中国数字教育行业在政策支持下快速发展，国家智慧教育公共服务平台完成升级，实现从学前到研究生教育的全覆盖，用户总量突破1.78亿。人工智能技术广泛应用于教学中，推动因材施教。然而，行业在发展过程中也暴露出诸多问题，包括退款纠纷、虚假宣传、网络欺诈、售后服务缺失等。为此，网经社电子商务研究中心连续第六年发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》，通过“电诉宝”平台收集并分析用户投诉数据，为消费者提供维权参考。 ## 二、主要观点 1. **投诉问题类型**：退款问题占比最高（57.32%），其次为售后服务（10.67%）、网络欺诈（10.67%）、虚假促销（7.62%）等。 2. **投诉地区分布**：广东省、山东省、河南省是投诉最为集中的地区，分别占比13.41%、7.93%、7.32%。 3. **投诉金额分布**：投诉金额主要集中在10000元以上（28.96%）和5000-10000元（24.70%）。 4. **投诉性别分布**：女性用户投诉比例略高于男性，占比52.44%。 5. **平台评级**：2025年数字教育平台消费评级中，赛优教育、高顿教育、网易云课堂获“建议下单”；帮考网、嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”；尚德机构、沪江网校、潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、帮考教育获“不予评级”。 ## 三、关键信息 ### （一）投诉问题类型分布 - 退款问题：57.32% - 售后服务：10.67% - 网络欺诈：10.67% - 虚假促销：7.62% - 霸王条款：5.18% - 网络售假：1.52% - 发货问题：0.92% - 订单问题：0.92% - 货不对板：0.61% - 任意仅退款：33.33% - 发票问题：0.30% - 商品质量：0.30% - 扣押保证金：33.33% - 高额保护费：0.30% ### （二）投诉地区分布 - 广东省：13.41% - 山东省：7.93% - 河南省：7.32% - 新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区：其余地区 ### （三）投诉金额区间分布 - 10000元以上：28.96% - 5000-10000元：24.70% - 1000-5000元：15.85% - 100-500元：5.18% - 500-1000元：4.27% - 0元-100元：1.52% - 0-5万：0.92% - 未选择金额区间：18.60% ## 四、典型案例 ### 1. 中安建培 - **投诉问题**：退款问题、网络欺诈、虚假宣传、售后服务问题。 - **典型案例**： - 杨先生因云南无初级注册安全工程师考试被诱导缴费19850元，后联系不上负责人。 - 张先生因考试未通过申请退款被拒，退款渠道被阻断。 - 蒿先生因“抢占名额”支付500元定金后被推诿，款项未退。 ### 2. 尚德机构 - **投诉问题**：退款问题、订单问题、商品质量。 - **典型案例**： - 李女士因“不过退费”承诺未兑现，多次申请退款被拒。 - 孙先生被擅自加课，课程入口隐蔽，平台广告过多。 - 杨女士因课程未上，七年未获退费，遭遇冒名诈骗。 ### 3. 一只船教育 - **投诉问题**：退款问题、网络欺诈、虚假促销、高额退票费。 - **典型案例**： - 陈先生申请退费无果，客服失联。 - 丁女士因“包过退费”未兑现，课程未通过，未获退款。 - 吴先生因老师离职，被要求补缴费用，最终退款无门。 ### 4. 帮考网 - **投诉问题**：退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、网络售假。 - **典型案例**： - 邢先生被电话骚扰诱导消费，平台失联。 - 赵女士被虚假“养老补贴”承诺诱导购课，政策已取消。 - 刘女士因未学习，申请退款被拒，平台失联。 ### 5. 常青藤爸爸 - **投诉问题**：退款问题、网络欺诈、霸王条款。 - **典型案例**： - 杜女士提现被拖延三年，客服态度敷衍。 - 任女士因“日课小古文240句”打卡返现被拖延三年。 - 张先生返现拖延四年，平台以排队机制为由拒付款。 ### 6. 赛优教育 - **投诉问题**：退款问题、网络欺诈、网络售假。 - **典型案例**： - 高女士被诱导支付费用，后发现证书未由合作机构颁发。 - 李先生未签合同被要求缴纳高额违约金。 - 邸女士因课程暂停未通知，要求高额退款被拒。 ## 五、平台评级与监管建议 1. **平台评级机制**： - 综合指数 = 平台回复率 × 0.5 + 回复时效性 × 0.3 + 用户满意度 / 10 × 0.2。 - 评级分为“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”、“不予评级”。 2. **监管滞后问题**： - 行业标准、数据隐私保护及服务质量监管体系未能同步完善，导致投诉问题频发。 - 部分平台存在虚假宣传、诱导消费、拒不退款等行为，损害消费者权益。 3. **维权机制**： - “电诉宝”平台作为国内知名网络消费纠纷调解平台，已形成消费者与商家双通道维权机制。 - 平台具备一键投诉、24小时在线、进度查询、满意度评价、律师团支持等功能，投诉解决率在80%以上。 ## 六、报告发布单位与背景 - **发布单位**：网经社电子商务研究中心 - **发布时间**：2026年3月10日 - **报告意义**：作为“电商315风向标”，报告旨在提升消费品质，推动数字教育行业规范化发展。 ## 七、行业影响与未来展望 - 数字教育行业在政策与技术双重推动下快速发展，但监管体系尚未跟上。 - 消费者维权意识增强，投诉渠道日益完善，但部分平台仍存在严重问题。 - 需要加强行业监管、完善投诉机制，提升平台服务质量，保障消费者权益。