20120905-KPMG_China-季度动态报告_共享服务与外包_-_第一期,_二零一二年九月_2页_2mb

《共享服务与外包季度动态报告》内容摘要

本期内容主题：卓越中心：下一代共享服务中心

报告指出，共享服务中心（SSC）与外包服务在过去几十年已成为大量《财富》世界500强企业的核心交付方式，最初主要用于交易性活动的标准化、自动化以实现成本节约。随着全球化业务的复杂化、人力成本上涨的趋势，SSC与外包供应商面临新的挑战：必须超越传统的成本套利模式，向更高附加值的业务活动提供价值。

为了应对这一挑战，许多跨国公司开始向“卓越中心（Center of Excellence，CoE）”演进，并进一步发展为“下一代共享服务中心——全球业务服务中心（Global Business Services， GBS）”。GBS通过整合共享服务、外包策略与IT解决方案，在同一标准化平台上集成了多样化的服务能力，提供从采购到支付等跨地域的端到端服务，推动知识积累与最佳实践的传播，从而实现价值最大化。

卓越中心的目标与裨益
卓越中心的核心目标是实现SSC向下一代服务模式的转型，提升组织的运营效率和价值创造能力。它不仅整合了业内最佳实践，还强调组织内部多样化的专业人才、流程优化与技术平台的支持，致力于复杂业务活动的集中化管理，例如对市场、客户及内部流程的深入了解和优化。这不仅能提升管理层决策能力，还推动持续创新。
建立卓越中心的主要考虑因素包括高层支持、人才招聘与激励机制、组织文化与沟通渠道等。成功的转型要求卓越中心从内部部门获取广泛认可，而非依赖名称或外部权威。

主要考虑要点

1. 高层支持作用：高层对卓越中心战略应给予明确授权，并提供可见的支持。
2. 选址与人才：卓越中心选址应优先考虑人才储备和技术能力，而非单纯成本。
3. 文化建设：卓越中心必须通过内部认可和价值分享来建立品牌影响力。

转型的必要性
随着SSC的发展，企业正逐步调整策略：从降本导向转向价值创造导向，探索如何在数字化时代构建更具弹性和透明化的共享服务模式，以应对全球化业务的复杂性和多变性。

该报告指出，虽然SSC在过去二十年发挥了重要作用，但“下一代共享服务中心”的模式更加强调集中式平台的综合运用，以实现更高的效率、成本节约和战略协同，此转变成为全球企业当前的关注重点。