2010-07-06-KPMG_China-毕马威市场趋势调查_中国的共享服务和外包_24页_1mb

报告摘要

毕马威中国市场趋势调查：中国的共享服务与外包

调查背景
2010年5月至6月，毕马威中国联合《首席财务官创新》杂志进行了一项针对286名驻亚州首席财务官、财务总监、首席执行官等高管的在线问卷调查（大多来自中国及新加坡）。调查聚焦亚洲企业在共享服务与外包方面的现状、首选地、相关业务及其他问题。目的在于提供亚洲企业发展该领域的现状及战略启示。

主要发现与结论

普及率高，辐射模式普遍
- 亚洲企业中，70%以上拥有外包或共享服务战略，81%的企业在企业运营战略中涉及共享服务、外包或两者兼有。
- 同时使用共享服务和外包的企业占36%，仅使用共享服务或仅使用外包的企业分别占31%和13%，仅有19%的企业尚未启用任何共享服务或外包，这表明“+2”辐射模型逐渐成为主流选择。
中国成为首选地
- 共享服务与外包首选地为中国（但菲律宾、印度仍是少数领域的理想地），即便在劳动力成本与语言能力质疑声中，高管仍认可中国的发展潜力。
- 选择中国的两大关键因素是低劳动力成本（53%）与语言能力（53%），进一步聚焦的在华企业中这类占比更高（66%劳动力成本、56%语言能力）。
劳动力成本为核心，技能与语言是核心竞争力
- 设立共享服务与选择外包商中，53%的受访高管认为劳动力成本低是首要因素，但世界一流的技能和专业能力同样重要（47%，总体样本47%）。
- 中国在语言能力上的表现优于预期（中国56% vs 总体53%），但技术及专业服务仍需进一步提升。
提供与需求差异大
- 共享服务通常提供的服务包括IT、会计、现金管理等，而外包侧重IT、会计、人力资源处理。
- 多数企业尚未将研发（外包率8%）、市场营销（外包率8%）等视为外包对象，视为核心内部职能。
语言问题不突出
- 中国并未因语言问题受到排斥，被称为外包首选地之一，语言优势超越印度与菲律宾。
辐射模式的重要性
- 许多大型企业采用“+2”模式，同时依赖国内与一至两个辐射型共享服务/外包地（如中国、印度、新加坡），以平衡本地资源与成本优势。
中小企业为起点
- 大型企业占主导（70%营业额超5000万美元，其中32%超10亿美元），但问卷亦指出小企业也可通过专业小型供应商借助外包。