20130226-KPMG_China-季度动态报告_共享服务与外包_-_第一期,_二零一三年二月_第二部分_2页_2mb

共享服务与外包季度动态报告总结

报告概述

本期报告围绕企业共享服务与外包（SSO）的协议更新、供应商管理、治理结构及未来发展方向展开，强调在全球经济环境下，企业需重新评估SSO模式的价值，并优化相关策略与治理措施。

核心内容总结

一、服务协议的更新与管理

1. 协议修订必要性
   随着经济形势变化，过去十年或更早签订的外包协议已不再适应当前需求。企业需重新谈判协议条款，以反映市场变化，避免未来潜在冲突。

2. 管理工具与治理结构
   企业需采用专业工具管理复杂的服务协议，并建立高效的治理框架，确保协议条款与实际服务交付一致。

二、SSO的治理结构与目标

1. 治理目标的重要性
   优化治理结构是提升SSO效能的关键。67%的毕马威受访者认为，改善治理流程和能力是提升服务交付的最有效方法。

2. 6P价值创造框架
   毕马威提出的“6P”模型进一步扩展为“7P”，全面覆盖SSO的价值创造过程，包括计划与潜力、人员与治理、认知管理、流程、价格与商业因素、绩效、保证：

   领域	核心内容
   计划与潜力	包括规划、灾备、组织设计等
   认知	对SSO实际价值与绩效的认知
   人员与治理	治理结构设计、流程、业务连续性、信息安全等
   流程	流程定义、监控与持续改进
   价格与商业因素	价格可预测性、商业因素分析、竞争力与合理性
   绩效	服务质量、SLA（服务水平协议）达成
   保证	确保各项措施的有效执行，保障业务稳健

三、企业未来行动建议

1. 绩效管理
   企业需积极参与绩效管理，确保服务供应商履行合约义务，保障服务质量。

2. 信息技术与流程优化
   运用工具管理、收集及时准确的数据，保证流程的有效执行，支撑企业的最佳实践与标准。

3. 风险控制
   加强业务连续性管理、灾备规划与信息安全，以提升SSO的可靠性。

4. 供应商管理
   通过多维度指标（如6P框架）评估与供应商关系，确保合作关系高效运作。

5. 价值衡量
   在SSO外部关系中追寻“硬”目标（经济指标）与“软”目标（战略协同）的平衡，实现成本节约与战略价值最大化。

结语

报告指出，SSO不再是单纯追求成本控制，而是需通过全面的理念更新，建立具有弹性的治理与协作机制，实现战略性价值创造。

如需了解更多详情或探讨合作，可通过以下方式联系：

• James Wright
  Email: ning.wright@kpmg.com
  电话: +86 (21) 2212 3602

以上内容仅为一般性参考，供企业评估共享服务与外包相关内容使用，并非针对具体个案提供建议。