2018-消费品安全报告：持续追踪企业与消费者态度的变化_15页-2mb

消费品安全案例总结

核心内容

TÜV南德意志集团发布的第二版消费品安全报告，通过调研分析了消费者与企业在产品安全方面的态度变化，揭示了产品安全在全球市场中的重要性以及企业对此的应对策略。报告涵盖四大关键行业：婴童产品、消费性电子产品、食品和鞋履，并基于中国、印度、美国和德国的一线城市调研数据得出结论。

主要观点

• 产品安全重要性上升：消费者对产品安全的关注度持续提高，预计至2021年，仍大约有三分之二的消费者将产品安全视为“十分重要”。
• 企业信心增强：与2012年相比，企业对自身在产品安全方面的措施更有信心，认为其已采取充分行动以确保产品安全。
• 安全成本下降：确保产品达到最高安全标准的成本在下降，尤其在除德国外的国家，这为企业在提升产品安全的同时保持利润提供了机会。
• 消费者愿为安全支付溢价：大多数消费者愿意为达到更高安全标准的产品支付更高费用，其中消费性电子产品、婴童产品和食品行业的消费者支付意愿最高。
• 产品安全影响购买行为：在消费者购买决策中，安全性的重要性超过价格、性能、功能性和品牌声誉，尤其在婴童产品和食品行业中更为明显。
• 安全问题仍普遍存在：尽管企业信心提高，但仍有超过60%的消费者在过去五年中遭遇过产品安全问题，主要问题包括过敏反应、产品尖锐边缘割伤和设计缺陷导致的人员受伤。

关键信息

消费者调研结果

• 产品安全重要性：在所有调研对象中，超过65%的消费者认为产品安全“十分重要”。
• 支付意愿：消费者愿意为安全产品支付更高费用，比例从2012年的77%上升至84%。
• 行业差异：婴童产品、消费性电子产品和食品是消费者最关注的行业，其中婴童产品最受关注。
• 产品安全问题：最常见的产品安全问题包括过敏反应、尖锐边缘割伤和设计缺陷。

企业调研结果

• 安全意识提升：企业对产品安全的意识和理解随时间提升。
• 成本下降：达到最高安全标准的生产成本平均增幅从2012年的21%降至14%。
• 安全作为关键问题：认为产品安全是行业关键问题的企业比例下降至25%。

以消费者为导向的机遇

• 安全产品需求增长：消费者对安全产品的需求增加，企业有机会通过提供更安全的产品来增强竞争力。
• 支付意愿增强：消费者愿意为经过可靠独立第三方验证的安全产品支付更高费用，尤其是在婴童产品、消费性电子产品和食品行业。
• 市场准入与品牌差异化：企业可通过提高产品安全性，扩大市场准入范围，加深品牌差异度，降低产品召回和声誉受损风险。

以企业为导向的机遇

• 成本效益提升：随着安全成本的下降，企业可在不影响利润的情况下提升产品安全性。
• 投资合理性：企业认为增加对产品安全的投资具有商业价值，尤其在获得市场准入和品牌信任方面。
• 竞争优势：企业可通过提供更安全的产品，在竞争中获得优势，同时满足消费者对高品质产品的需求。

结论

消费者对产品安全的重视程度持续上升，而企业确保产品安全的成本却在下降，这为企业提供了一个双赢的机会：既可提升产品安全性，又可增强品牌信任和市场竞争力。报告强调，企业应抓住这一趋势，通过提升安全标准来赢得消费者的青睐，并在不影响利润的前提下实现可持续发展。