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2022出境旅游业务专项调研总结

前言

2022年，全球多国提出边境开放计划，中国作为世界第一大出境旅游客源国，旅游业从业者对国际旅游开放充满期待。在疫情持续三年背景下，出境游市场经历了巨大冲击，但随着市场复苏需求的显现，业者开始积极调整业务结构，应对变化。本次调研通过国家旅业网微信公众号进行，共收集有效问卷475份，涵盖旅游企业对国际旅游开放后的业务规划、产品设计、获客渠道、安全考量及合作需求等方面。

一、中国业者积极为国际旅游开放做准备

1. 国际旅游开放后的主要业务规划

• 38.9%的业者计划延续以往的业务类型，维护原有客户关系。
• 超过60%的业者考虑开辟新业务及渠道，建立新的客户关系。
• 旅游业已无法回到疫情前的状态，需进行创新与变革。

2. 计划主营的业务类型

• 定制游：占比最高，达64.2%。
• 小包团业务：占比55.8%。
• 商务旅行/MICE：占比41.1%，恢复速度较快。
• 自由行：占比41.1%，成为主流出游方式。
• 单项产品服务：如机票、酒店、门票预定，占比38.9%。

二、出境游产品主题聚焦亲子、研学、小众主题

1. 产品类型及主题设计

• 业者更倾向于设计具有独特体验的产品，如亲子游、奢华/高端旅行、团建/奖励旅游、研学游等。
• 小众主题游和医疗/康养旅游的规划显著提升，反映出旅游产品细分趋势。

2. 游客关注点

• 游客更关注服务质量与体验性，而非单纯低价。
• 偏好能提供独特旅行体验、亲近自然、有文化底蕴的目的地。

三、同业渠道依然是获客的主要来源

1. 主要客户群体

• 家庭游游客：占比最高。
• 其他主要客户包括商务客人、中青年上班族、老年银发族。

2. 计划拓展的获客渠道

• 同业渠道：仍是主要获客方式，占比最高。
• 线上平台与线下门店：传统引流方式。
• 俱乐部会员：作为新兴获客手段，用于挖掘特定兴趣群体。

四、安全成为重要考量，中东欧国家日益受到中国游客的喜爱

1. 游客出行需求

• 安全是游客选择目的地的首要考量，包括防疫措施、治安环境、当地友好氛围。
• 签证政策与航班恢复情况也影响游客决策。

2. 受欢迎的目的地

• 东南亚、西欧、北美：传统热门目的地。
• 中东欧国家：如匈牙利、波兰等，因旅游资源丰富、性价比高而受到青睐。

3. 业者关注的问题

• 安全：目的地防疫措施、地接资源恢复情况。
• 价格：目的地产品价格是否合理。
• 签证与航班：政策变化及恢复情况。
• 可持续发展：目的地在环保与体验方面的探索。

五、63.2%受访者认为中国出境游开放时间在1年以后

1. 对中国出境游开放的预计

• 63.2%：认为开放时间至少在1年以后。
• 25.3%：乐观认为6个月后有望开放。
• 11.6%：预计年中即可开放。

2. 业者最关注的问题

• 疫情防控措施：包括目的地和中国的防疫政策，特别是回国后的隔离要求。
• 政治与外交环境：影响游客信心。
• 业务挑战：机票、酒店价格波动，签证政策变化。
• 技术赋能：如AI在旅游服务中的应用。

六、与海外旅游局生态共建，合作需求更聚焦

• 海外旅游局在中国设立办事处，加强市场投入与合作。
• 中国业者希望旅游局协助：
  • 提供目的地信息与资源对接。
  • 推荐优质地接供应商。
  • 共同打造特色主题游产品。
  • 推动签证便利化政策。
  • 加强目的地推广合作，包括广告宣传、推介会、线下活动等。

七、参与调研的业者信息

• 管理层参与比例：42.1%为总经理/总裁/CEO，显示出对国际旅游开放的高度关注。
• 地域分布：
  • 一线城市（北京、上海、广州、深圳）：占比41.2%。
  • 二线城市：占比44%。
  • 其他地区：占比14.8%。

总结

中国出境游市场在疫情后面临新的挑战与机遇。业者普遍对国际旅游开放持谨慎乐观态度，认为需时间恢复。定制游、自由行、小众主题游等业务逐渐成为主流，反映出游客对高品质、个性化旅游体验的追求。安全、签证便利、价格合理及可持续发展成为业者关注的核心问题。同时，业者呼吁与海外旅游局加强合作，推动目的地信息共享、产品共建与推广。在这一过程中，中国旅游业正逐步向高质量、生态化方向转型，期待在疫情后迎来新的发展机遇。