20210625-艾瑞股份-2021年中国精华产品NPS用户体验研究_成分平衡_37页_1mb

成分平衡：中国精华产品NPS用户体验研究总结

核心内容

本报告基于艾瑞咨询2021年对精华产品的NPS用户体验研究，分析了中国精华市场的消费行为与用户满意度情况，揭示了消费者在选购精华时的主要关注点，以及不同群体的偏好差异。

主要观点

1. 精华市场概览

• 中国护肤市场在“颜值经济”推动下持续增长，2023年预计市场规模将达到2,803亿元。
• 消费者在选择精华时，成分/功效、性价比、品牌、使用感是主要考虑因素。
• 精华和面膜作为密集修护类产品，受到较高关注度。
• 补水保湿、美白、修复、玻尿酸、维C、烟酰胺是消费者热议的功能和成分。
• 25-34岁轻熟龄人群是精华产品的核心消费群体，其中男性群体对男性专用品牌偏好明显，58%的男性优先选择男性专用精华品牌。

2. 精华消费行为研究

• 购买频率：52%的消费者每1-3个月购买一次精华，6个月以上的消费者仅占9%。
• 价格区间：40%的消费者选择401-800元价格段的精华产品，21%选择千元以上的产品。
• 购买渠道：70%的消费者通过线上渠道购买精华，30岁以下人群更偏好美妆垂直电商平台，30岁以上人群更倾向于综合电商网站的品牌旗舰店。
• 广告接触：视频广告、微信公众号广告、电视广告是精华消费者最常接触的广告类型，女性更关注视频广告与软文，男性则更常接触电视广告与电梯广告等传统媒介。

3. 精华产品NPS用户体验研究

• 精华行业的NPS得分为46.4，处于中等水平，低于口红（50.7）和香水（50.1），高于面膜（40.7）。
• 男性群体：NPS值较低，主要因推荐者占比不高，问题集中在“精华外观不时尚”和“含有问题成分”。
• 35岁以上群体：NPS值低于其他群体，主要由于肤感与使用效果不佳。
• 消费者槽点：40%的消费者因“产品质地厚重”而降低推荐意愿，21%因“外观不太时尚”，部分消费者因“不含独特成分”或“有效成分无法长期保存”而失望。

关键信息

消费者关注重点

不同群体的偏好差异

品牌改进方向

• 提升使用感：改善质地，使其更易吸收，减少肤感不适。
• 加强成分管理：避免问题成分，提高有效成分含量与稳定性。
• 优化外观设计：迎合消费者对高颜值产品的偏好。
• 关注新兴市场：特别是男性精华市场，提升产品与品牌形象以满足其需求。

未来启示

• 产品优化：品牌应注重精华产品的肤感与使用体验，尤其是轻熟龄人群。
• 成分透明化：加强成分管理，提升消费者信任。
• 精准营销：针对不同性别与年龄段，制定差异化的广告与产品策略。
• 男性市场：男性专用精华品牌有较大发展空间，需在外观与成分上进行针对性设计。
• Z世代市场：注重成分安全性与清洁标签，满足年轻消费者对“无添加”“温和”的需求。

研究范围及数据说明

• 研究对象：全国一到三线城市，过去6个月内购买并使用过面部精华的消费者。
• 研究内容：涵盖精华消费行为与NPS用户体验研究。
• 数据来源：艾瑞iClick社区问卷调研，样本量为1,457人，调研时间为2021年5月。

联系方式

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