2023-12-12-电动汽车用户联盟-2023小鹏G6用户满意度报告_52页_4mb

小鹏G6用户满意度报告总结

核心结论

小鹏G6是一款高性价比的水桶智能车，其成功不仅因为智能驾驶能力强，更在于整体表现均衡。总体满意度为8.73分，高于特斯拉Model Y，与理想L7不相上下。用户净推荐值（NPS）高达71.43%，位列第一，主要推荐原因包括智驾领先、续航扎实、空间大、智能座舱优秀和性价比高。

核心满意项

• 智能驾驶：满意度8.90分，满意率91.1%，用户认为高速NGP像老司机，城市NGP处理复杂导航路线能力强，LCC在拥堵路段更舒适。
• 智能座舱：满意度8.88分，满意率92.1%，全场景语音控制和智慧场景功能受到高度评价，领先问界M5和理想L7。
• 空间：满意度9.14分，满意率93.6%，内部空间大，后排可放平睡觉，满足露营需求。
• 电池和续航：满意度9.07分，满意率96.1%，电耗低，WLTP实际续航里程扎实。

核心抱怨项

• 外观：满意度8.04分，满意率69.5%，车尾设计臃肿，刹车灯位置低。
• 内饰：满意度8.11分，满意率69.5%，新车有异味，做工和用料不如G9豪华。

用户画像

• 小鹏G6车主以35岁以下男性为主，平均年龄32岁，已婚有孩占比47%。
• 购车以首购为主，占比49%，增换购用户多来自小鹏老车主，品牌忠诚度高。
• 用户多为IT从业者，注重智能驾驶和性价比，家庭用户注重空间和舒适性。

购车原因

• 智能驾驶：减轻驾驶疲劳，提升驾驶体验。
• 续航：满足长途和日常使用需求，CLTC续航在600公里以上。
• 空间：满足家庭出行和露营需求。
• 性价比：价格合理，配置丰富，满足大部分需求。

购车历程与体验

• 购车历程中，多数用户通过试驾和对比后决定购买。
• 使用体验中，智能驾驶和空间是最大亮点，部分用户提到脱困模式、自动泊车等功能带来的惊喜。
• 用户对车辆的舒适性和配置也表示满意，但对部分功能如座椅按摩、丹拿音响、流媒体后视镜等有提升期望。

与其他车型对比

• 特斯拉Model Y：战败原因包括内饰简陋、价格有下沉空间、导航不适应国内使用、语音识别差。
• 极氪001：战败原因包括车身太大、车机系统难用、后排空间不足、价格高。
• 比亚迪汉：战败原因包括外观中庸、车机设计不够年轻化。
• 问界M5：战败原因包括外观内饰传统、增程不是纯电车、智驾版价格高。
• 零跑C11：战败原因包括品牌实力弱、口碑差、坐垫短。

满意度TOP 1-7

满意度Bottom 1-2

故障情况

• 小鹏G6故障率为28.1%，接近理想L7。
• 故障集中在电子设备、功能操作和噪声异响，如黑屏、智驾异常、车门异响等。

用户建议

• 增加流媒体后视镜和丹拿音响的选配。
• 改善内饰异味问题，建议配备车载香氛。
• 优化智能驾驶的变道和超车逻辑，避免激进和保守问题。
• 增加对百度地图的支持。
• 提高售后服务网点数量，降低维修成本。
• 提高品控，减少电子设备故障和异响问题。

总结

小鹏G6在智能驾驶、智能座舱、空间、电池和续航等方面表现优异，成为用户推荐的主要原因。尽管外观和内饰存在提升空间，但其整体性价比和智能化体验仍使其在市场中占据优势。用户对车辆的舒适性和配置表示满意，但对部分细节和售后服务仍有改进需求。