极氪001用户满意度报告-电动汽车用户联盟_48页_3mb

《极氪001用户满意度调研报告》总结

一、调研概况
2023年6月27日至7月3日，电动汽车用户联盟通过线上问卷（211份有效样本）和腾讯会议深访（8人）结合方式，对极氪001车主进行调研。结果显示：极氪001总体满意度86分（高于ModelY 87分），但净推荐值（NPS）低至265%，远低于ModelY 446%。车主推荐意愿薄弱，主要受服务、智能驾驶、智能座舱短板影响。

二、用户画像与购车动机

1. 主流用户为90后男性（占比85%），47%已婚有娃，37%未婚。多为高学历、高收入群体（家庭月收入超2万占63%），注重个性化与实用价值。
2. 购车以增换购为主（60%），前保有车型多为BBA。多数用户为油转电首购，关注点集中在续航、电池、外观、动力操控及安全性。
3. 增购决策因素包括：品牌口碑（吉利/沃尔沃背书）、空间实用性（后排可放倒、后备箱容量）、续航能力（300km以上续航）、智能化配置（如空悬、HUD）、安全性能（无自燃/碰撞事故）。

三、满意度与推荐度分析

1. 满意项：

   • 内部空间：后排腿部空间宽裕，后备箱储物充足，前排空间合格。
   • 安全性：铝合金车身结构、电池安全可靠，中保研测试全优。
   • 动力操控：双电机四驱提速快、动力强，转弯稳定性佳。
   • 外观设计：猎装造型独特，线条高级，辨识度强。

2. 不满意项：

   • 服务体验：售后流程不清晰，等待时间长，APP服务响应慢，部分功能（如蓝牙钥匙）可靠性差。
   • 智能化短板：智能驾驶功能未兑现预期（直进直出、哨兵模式、NZP），全速域主动巡航跟车体验差，盲区监测不稳定。
   • 智能座舱问题：车机交互不流畅，APP延展性差，座椅记忆混乱，语音识别不精准。

四、核心痛点

1. 续航表现：实际续航兑现率春秋季80%-90%，冬季70%-80%。夏季续航与ModelY基本持平，但冬季表现逊色。
2. 电耗水平：百公里电耗151-18kWh（春秋季），夏季及冬季略高。ModelY全年电耗均低于极氪001。
3. 新车异味：3个月内无异味比例达65%，优于ModelY（仅29%）。但部分用户反馈车辆存在细节异味问题。
4. 故障率：38%车主反馈出现故障，主要集中在电子设备（45%）、功能操作（33%）、异响（21%）。车机卡顿、蓝牙失灵、后备箱故障等为高频问题。

五、用户建议

1. 产品改进：

   • 升级车机系统，提升流畅度与开放性（增设KTV功能、自定义APP）。
   • 丰富智能驾驶功能，兑现配置表中的直进直出、哨兵模式等。
   • 优化空悬系统，解决舒适性与操控性平衡问题。
   • 升级座椅设计，解决塌陷、硬质及记忆混乱问题。

2. 服务优化：

   • 提升售后服务响应速度，解决流程混乱问题。
   • 建立独立极氪售后网点，优化领克体系下的服务体验。
   • 加强老车主权益保障（如免费升级、召回缺陷座椅）。

3. 补能网络：

   • 降低自有充电桩价格，加快中小城市布局。
   • 增加充电站点，解决用户长途出行需求。

六、竞品对比
极氪001在空间、安全性、动力表现优于ModelY，但智能驾驶、服务体验、续航兑现率明显落后。用户倾向放弃极氪001选择ModelY、小鹏P7、蔚来ET5等车型，核心原因包括：ModelY配置更丰富、续航更真实、服务更完善。

七、触媒影响因素
购车信息主要通过懂车帝、抖音、汽车之家、B站等新媒体获取，续航测试、车主口碑和参数对比对决策影响最大。用户强调需重视线下体验与真实车主反馈。

注：报告数据基于211份有效问卷，NPS计算方法为推荐者占比-贬损者占比。调研机构为北京烹小鱼咨询有限公司，专注新能源汽车用户研究。