【电动汽车用户联盟】2024小鹏P7i用户画像及满意度报告

报告摘要

小鹏P7i用户画像及满意度报告总结

核心内容概览

小鹏P7i是一款主打智能驾驶与高颜值的新能源轿车，主要吸引年轻科技爱好者与颜值党。其用户画像显示，用户以90后、00后为主，均龄28岁，30岁以下占比81%，本科及以上学历占72.7%，家庭年平均收入约35.4万元。用户对P7i的智能驾驶、外观、电池和续航、智能座舱、价格与权益是其主要购车因素，其中智能驾驶和外观满意度最高，分别为90%和98.7%。

主要观点

用户画像：小鹏P7i的用户群体年轻、高学历，注重科技与颜值，偏好城市通勤与休闲娱乐。
满意度：P7i总体满意度为8.73分，满意率94.0%，但在舒适性、空间等维度表现较弱，尤其是空间满意度仅46.7%。
竞品对比：P7i在智能座舱和智能驾驶方面表现突出，但售后服务、品牌知名度、空间等方面落后于竞品。

关键信息

用户画像

均龄28岁，30岁及以下用户占比81%
72.7%为本科及以上学历
家庭年平均收入35.4万元
主要工作行业为IT和文化娱乐，多为一般职员或基层管理者
81.3%为首次购车，44%为家庭增购，16%为换购，增换购用户多来自大众、丰田、“BBA”车主

满意度分析

满意项：
- 外观：满意率98.7%，造型低趴帅气，回头率高，腰线修长，无框车门增加独特感
- 智能驾驶：满意率90%，NGP高速领航辅助好用，自动泊车对新手友好，辅助驾驶影像提升安全性
- 智能座舱：满意率90.7%，OTA升级频繁，语音交互精准快速，车机系统流畅
- 音响：满意率90%，丹拿音响音质立体环绕，人声醇厚，低音震撼
- 动力：满意率88.7%，起步快，加速线性无顿挫，超车爬坡表现优秀
- 售前服务：满意率89.3%，销售专业热情，试驾体验好，但报价议价缺乏灵活性
- 操控：满意率88.7%，电门灵敏度可调节，底盘调校适中，车身稳定
不满意项：
- 舒适性：满意率74.7%，座椅靠背无通风，后排座椅舒适度差
- 空间：满意率46.7%，后排空间小，腿部空间局促，地板不平
- 售后服务：满意率79.3%，网点数量少，大城市位置不便
- 质量：满意率82.7%，存在噪音异响、功能操作问题、故障率32.7%
- 配置：满意率85.3%，无线充电慢且发烫，感应式尾门需实体钥匙，中控屏操作不便
- 电池与续航：满意率82.0%，实际续航接近标称，但哨兵模式费电，冬季电耗较高

满意度排名

满意度维度	满意度	满意率
智能座舱	8.85	90.7%
智能驾驶	8.9	90%
音响	8.99	90%
外观	9.34	98.7%
动力	8.81	88.7%
售前服务	8.76	89.3%
操控	8.73	88.7%
配置	8.71	85.3%
安全	8.67	82.7%
质量	8.61	82.7%
电池与续航	8.59	82.0%
内饰	8.49	81.3%
舒适性	8.32	74.7%
空间	7.31	46.7%