电动汽车用户联盟：2023小鹏G6用户满意度报告_52页_4mb

小鹏G6用户满意度调研报告总结

调研背景与方法
本报告基于定量与定性相结合的调研方法，覆盖全国22个省市的203名车主，其中78%为35岁以下青年，IT从业者居多，平均购车预算20-25万元。

满意度核心数据

• 总体满意度：873分，满意率90.1%，净推荐值（NPS）高达7143%，显著领先于特斯拉ModelY（4465%）。
• 细分维度：
  • 优势维度：智能驾驶、智能座舱、空间、电池续航、补能便利性满意度均位列行业第一梯队（总满意率超80%）。
  • 短板维度：外观设计、内饰做工和异味问题（近26%新车存在异味）、质量品控（故障率28.1%，拉低NPS）。

核心优势

1. 智能驾驶与座舱：高速NGP接近人类驾驶水平，缓解疲劳；智能座舱支持全场景语音控制、46项场景化功能，用户满意度超92%。
2. 空间与续航：皮薄馅大（后排空间大、后备箱满足露营需求），800V平台+CLTC续航700km，实际测试可达459km，电耗率低（城区11-12kWh/100km）。

用户关注点

• 购买原因：性价比、智驾领先、续航扎实、空间大。
• 对比车型：主要竞品为特斯拉ModelY、极氪001、比亚迪汉，战败原因为内饰简陋、价格偏高、语音体验差等。

核心抱怨与建议

• 外观内饰：车尾臃肿、刹车灯设计冗余，白色内饰易脏；内饰异味需加强通风。
• 质量与做工：门缝间隙大、电子设备故障率较高（如NGP异常退出、雷达损坏），建议优化陈
  图会话设计、增加流媒体后视镜选装。
• 服务与售后：北京等区域维修网点少，部分地区服次参差不齐。

行业对比
小鹏G6总体满意度、质保、服务、配置等维度接近或优于ModelY，但在外观、操控、安全性等方面仍有差距。

结论
小鹏G6凭借智能化、续航和空间成为同价位标杆，但需解决内饰异味、做工与质量稳定性问题，进一步提升用户体验。