2025-01-15-益普索Ipsos-TikTok在开启商业新时代中的角色购物者和企业_27页_3mb

COMMERCE重新定义总结

核心内容

本白皮书探讨了TikTok在重新定义现代商业体验中的作用，强调了其在购物者与品牌互动方式上的创新。通过独特的发现引擎、真实性内容和无缝购物体验，TikTok正在改变消费者如何发现、评估和购买产品的方式。这份研究由TikTok与益普索（Ipsos）联合发布，旨在为品牌提供数据驱动的策略，以在新的商业环境中实现增长。

主要观点

• 发现的兴起：TikTok通过“为你推荐”流和基于兴趣的算法，使用户能够自发或主动发现新产品和品牌，这种发现方式不同于传统的搜索引擎。
• 真实性驱动信任：TikTok以其用户生成内容（UGC）和社区互动著称，这种真实性增强了用户对品牌的信任，推动了购买决策。
• 购物体验的无缝化：TikTok通过TikTok Shop等功能，将发现与购买过程无缝连接，为品牌创造了直接的销售渠道。
• 消费者行为的变化：越来越多的消费者倾向于通过视频和社交媒体平台进行产品研究，TikTok在这一趋势中占据了领先地位。
• 跨平台策略的重要性：品牌需要在TikTok内外采取统一的策略，以最大化发现和销售的机会。

关键信息

发现引擎的影响力

• TikTok的发现引擎通过兴趣图谱和个性化推荐，使用户能够发现新的品牌和产品。
• **73%**的TikTok购物者认为平台提供了个性化的推荐体验。
• **68%**的TikTok购物者表示他们因为看到广告或可购物内容而购买产品。

真实性与用户参与

• **74%**的社交/视频平台用户认为TikTok的创作者内容真实。
• **52%**的TikTok购物者比其他电商平台的用户更有可能与内容互动。
• **81%**的TikTok购物者认为平台提供了现实生活中的产品使用体验。

购物体验的无缝化

• **84%**的TikTok用户认为TikTok商店易于使用。
• **68%**的TikTok购物者同意平台提供了从发现到购买的无缝体验。
• TikTok Shop的推出使品牌能够直接在应用内完成交易，减少了用户跳出应用的步骤。

品牌与用户互动的增强

• TikTok通过直播、评论区和创作者合作，增强了品牌与用户的互动。
• **88%**的TikTok Shop订单是新客户，表明平台在吸引新受众方面具有显著优势。
• 品牌通过与创作者合作，能够更有效地建立信任和推动销售。

消费者行为趋势

• 超过一半的消费者更偏好使用视频和社交媒体平台进行产品研究。
• 2/3的TikTok用户利用搜索功能，且1/4的用户在打开应用后的30秒内进行搜索。
• TikTok购物者倾向于在平台上留下反馈，进一步推动品牌增长。

策略建议

1. 应用内商务

• 利用TikTok Shop的本地功能，如可购物视频和直播购物，以提升即时购买转化率。
• 结合原生内容与付费广告解决方案（如ShopAds和GMVMax），以最大化销售潜力。

2. 始终在线策略

• 品牌应优化跨平台购物旅程，确保用户在TikTok内外都能获得一致的体验。
• 利用AI驱动的工具（如Smart+）自动化销售过程，提高转化效率。

3. 混合媒体与商业策略

• 创建结合TikTok内容与线下零售的混合策略，使消费者能够从发现直接完成购买。
• 通过TikTok广告将流量引导至零售和电商触点，同时利用TikTok Shop作为即时购物体验。

研究方法

定量研究

• 样本量：共3,876名美国年龄在18-65岁之间的受访者，其中825名为TikTok购物用户。
• 调查时间：2024年8月19日至9月16日。
• 调查方式：20分钟的在线、设备无关调查。
• 覆盖领域：包括快速消费品、美妆、电子、时尚、家居等。

定性研究

• 访谈形式：45分钟的网络访谈。
• 参与者：来自不同行业的8名营销专业人士，包括内部电商和营销团队。
• 目的：深入理解品牌在TikTok上的实际策略和经验。

结论

TikTok正在重新定义现代商业体验，通过其独特的发现引擎、真实社区和无缝购物体验，为品牌提供了前所未有的增长机会。无论是小企业还是大型品牌，都可以通过TikTok的平台特性，建立更深层次的消费者联系，并推动销售增长。未来，品牌需要积极拥抱TikTok的创新模式，以在不断演变的商业环境中保持竞争力。