2018年-ibm商业价值研究院_cn_zh_telco_centralize_management_24页_1mb

报告摘要

中国电信运营商集中管理转型之路总结

核心内容

本文由IBM商业价值研究院撰写，旨在为电信运营商提供集中管理转型的战略建议。随着中国经济的持续增长和互联网时代的到来，中国电信运营商面临新的发展机遇，同时也面临管理分散、成本高、效率低等挑战。集中管理成为提升运营效率、增强市场竞争力、实现低成本高效率运营的重要手段。

集中管理的核心在于通过统一布局、管理和运营企业资源，包括组织、人力、基础设施、资金和外部合作伙伴等，实现业务流程的标准化、资源共享、成本优化和创新提升。文章围绕七个重点管理模块（产品管理、营销管理、销售管理、财务管理、供应链管理、人力资源管理和信息化支持）展开，并提出了相应的集中管理建议。

此外，文章还介绍了集中管理实施路径选择、组织设计原则和变革管理策略，同时以印度巴蒂电信公司和英国沃达丰为例，分析了集中管理的实施效果和经验，为电信运营商提供了实际参考。

主要观点

集中管理的重要性：
- 集中管理有助于电信运营商实现低成本高效率运营。
- 通过统一客户管理、产品管理、销售和渠道管理、服务管理，更好地经营目标市场、满足市场需求。
- 优化和标准化流程，提升专业服务效率和能力。
- 建立共享服务中心，降低运营成本、提高客户满意度。
- 利用信息化突破地域和时间限制，促进内外部协同。
集中管理的六大能力：
- 业务跨地域增长能力
- 跨地域跨组织的运营能力
- 跨地域和跨组织的人才管理能力
- 按照区域特点和业务要求进行资源布局的能力
- 以信息化有效推动管理效率提升的能力
- 充分利用内外部协作进行创新的能力
集中管理实施路径：
- 路径BC：先建立集中管理组织，再进行流程优化和标准化，最终达到最佳实践。
- 路径DE：先进行本地流程优化和标准化，再建立集中管理组织。
- 路径A：同时进行流程优化、标准化和组织建设。
集中管理的组织设计原则：
- 以业务为主线而不是地域划分事业部。
- 建立共享服务中心，提供规模化标准服务。
- 决策组织集中在总部，包括战略管理、财务和投资管理、政府关系管理、企业文化、集团品牌管理、审计等。
集中管理的挑战与应对：
- 地域差异性和历史遗留问题导致“地方强、总部管控弱”。
- 需要实施渐进式集中管理路线，逐步推进。
- 变革管理是成功实施集中管理的关键，需注意领导力、组织设计、利益相关方沟通、技能培养、文化转型和完善的策略制定。
集中管理的案例参考：
- 印度巴蒂电信公司通过集中化变革显著提升了运营效率、客户满意度和市场份额。
- 英国沃达丰通过集中管理实现了全球范围内的标准化和规模效益，推动了业绩稳定增长。

关键信息

集中管理的应用领域：
- 产品管理
- 营销管理
- 销售管理
- 财务管理
- 供应链管理
- 人力资源管理
- 信息化支持
集中管理的四个步骤：
1. 根据企业目标决定集中管理的实施范围。
2. 对确定的模块进行管理体系、关键流程、整合组织和信息系统四个关键领域的设计。
3. 贯彻实施通用工具，如共享服务中心和协作工具。
4. 选择合适的集中化实施路径。
共享服务中心的作用：
- 通过集中处理事务性工作，提升运营效率。
- 降低运营成本，提高客户满意度。
- 为事业部和子公司提供标准化服务支持。
集中管理的收益：
- 提高运营效率和市场响应速度。
- 实现流程优化和标准化。
- 降低运营成本，提升企业价值。
- 增强创新能力，实现业务增长。