ibm商业价值研究院-集中管理-释放潜能-中国电信运营商集中管理转型之路_24页_1mb

集中管理，释放潜能：中国电信运营商转型之路

核心内容

本文由IBM商业价值研究院撰写，旨在为电信运营商提供关于如何通过集中管理实现运营效率提升和业务增长的战略建议。文章重点分析了集中管理的定义、范围、设计方法以及在电信行业的七大关键管理模块（产品、营销、销售、财务、供应链、人力资源和信息化支持）中的应用。此外，还探讨了移动互联网新兴业务的集中管理策略，以及实施集中管理的组织设计建议和实施路径选择。

主要观点

1. 集中管理的重要性
   随着中国电信市场趋于成熟，管理分散已成为制约企业低成本、高效率运营的关键问题。集中管理有助于提升运营效率、优化资源配置、增强企业价值，并为新兴业务提供支持。

2. 集中管理六大能力
   成功实施集中管理的企业通常具备以下六大能力：

   • 业务跨地域增长能力
   • 跨地域、跨组织的运营能力
   • 跨地域、跨组织的人才管理能力
   • 按区域特点和业务要求进行资源布局的能力
   • 以信息化有效推动管理效率提升的能力
   • 充分利用内外部协作进行创新的能力

3. 集中管理实施步骤
   集中管理的实施包括四个关键步骤：

   • 确定集中管理的范围
   • 设计管理体系、关键流程、整合组织和信息系统
   • 贯彻实施通用工具（如共享服务中心）
   • 选择实施路径

4. 集中管理实施路径
   集中管理的实施路径主要有三种：

   • 路径BC：先建立集中管理组织，再持续优化和标准化流程
   • 路径DE：先在本地进行流程优化和标准化，再建立全国集中管理能力
   • 路径A：同步进行管理体系、流程标准化和组织建设

5. 集中管理在七大模块的应用
   集中管理在电信运营商的七大管理模块中具有广泛的应用潜力，包括产品、营销、销售、财务、供应链、人力资源和信息化支持。

6. 集中管理与信息化的协同作用
   信息化是集中管理成功实施的核心，它能够支持跨地域、跨职能的统一流程和共享服务中心的运作，提高整体运营效率。

关键信息

一、产品管理

• 建立集团统一的产品线与客户群的对应关系
• 通过共享服务中心支持产品开发和管理
• 对成熟业务和新兴业务分别采用不同的集中管理模式

二、营销管理

• 统一管理市场细分和营销流程
• 建立全国整合营销中心，提升营销效率
• 实施统一的渠道管理，支持全国范围的营销活动

三、销售管理

• 统一集团客户分类，建立分级销售管理体系
• 在总部集中管理核心大客户，区域负责行业销售执行
• 建立行业销售管理中心，为跨地域销售提供支持

四、财务管理

• 建立共享服务中心，统一财务流程和报表系统
• 实现从以财务运作为核心向以绩效管理为核心转变
• 借助信息化手段提升财务效率和风险控制能力

五、供应链管理

• 建立全国统一的供应链管理体系
• 实施战略寻源和供应商管理流程
• 利用共享服务中心提高供应链效率和成本控制能力

六、人力资源管理

• 实现人力资源的集中化管理，区分战略、专业和事务性工作
• 建立共享服务中心，提供标准化、高效的人力资源服务
• 通过信息化平台促进跨地域、跨职能的协作与创新

七、信息化支持

• 实施IT集中化，推动标准化和流程优化
• 通过IT集中化实现成本节约和效率提升
• IT集中化应结合企业战略和业务需求，选择适合的模式（物理集中、IT基础设施集中、业务应用集中）

移动互联网新兴业务集中管理建议

• 建立全国集中组织，统一资源进行产品开发和市场推广
• 通过内外部协作模式进行产品创新
• 实施供应链转型，支持新兴业务发展
• 创新业务管理部门需负责市场和业务规划、资源配置、销售与服务管理等

集中管理实施建议

• 统一标准化流程：集中管理需部署多个跨地域、跨职能的重要流程
• 实施渐进式路径：从新业务或小规模组织开始，逐步扩展至全国范围
• 变革管理：包括领导力转型、组织设计、利益相关方沟通、知识技能培训、文化转型和制定完善的变革管理策略

结论

集中管理是电信运营商实现低成本高效率运营和业务增长的重要手段。通过统一客户管理、产品管理、销售和渠道管理、服务管理等方式，电信运营商可以更好地经营目标市场，满足客户需求。同时，通过共享服务中心和信息化支持，电信运营商能够有效提升运营效率、降低成本并增强创新能力。

参考案例

• 印度巴蒂电信公司：通过IT整合和集中化管理，显著提升运营效率和客户满意度
• 沃达丰：通过集中化组织和流程，实现全球市场统一管理和规模效应

作者与合作者

• 祁剑：IBM中国商业价值研究院咨询经理，专注于集团战略和组织转型
• 毕晓冬：IBM全球企业咨询服务部高级咨询经理，专注于企业转型战略和IT规划
• 孙虹：IBM中国商业价值研究院咨询经理，拥有丰富的战略与转型经验
• 朱江：IBM全球企业咨询服务部副合伙人，专注于电信、能源与政府行业转型
• Rob vanden Dam：IBM商业价值研究院全球通讯行业负责人，拥有超过20年电信行业经验
• 郭继军：IBM全球企业咨询服务部合伙人，专注于电信业务和IT转型
• Eric Lesser：IBM商业价值研究院研究总监

致谢

• 甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长
• 孙爱军：IBM中国商业价值研究院高级咨询顾问
• 王海军：IBM中国商业价值研究院咨询顾问