20210831-嘉和家业-融创服务-01516.HK-规模扩张稳中有进_品质为基构建持续发展能力_7页_930kb

融创服务2021年半年度业绩总结

核心内容

融创服务（01516.HK）于2021年8月30日发布2021年半年度业绩报告，展现出强劲的增长势头和清晰的战略方向。报告强调了规模扩张、品质提升及数字化转型三大核心发展策略，旨在构建企业持续发展的能力和长期竞争优势。

主要观点

• 规模扩张稳中有进：融创服务在管面积和合约面积均实现显著增长，分别为1.73亿平方米和3.22亿平方米，同比增长64.5%和38.8%。
• 品质为基，构建综合服务力：企业注重服务品质，通过“五悦”服务体系、满意度调研、专业能力提升等举措，提升客户体验与满意度。
• 社区生活服务快速增长：社区生活服务收入同比增长206.5%，成为企业新的增长点，主要得益于服务品类的拓展和客户黏性的提升。
• 数字化转型加速推进：通过“三步走”战略，逐步实现从数字化平台向数智化生态系统的升级，提升运营效率与服务体验。

关键信息

一、市场外拓成效显著

• 截至2021年6月末，融创服务业务覆盖29个省、自治区及直辖市的149个城市。
• 70%新增合约面积来源于第三方，显示企业市场化拓展能力显著增强。
• 并购彰泰物业带来近2600万方合约面积，推动企业外拓。
• 2021年上半年不含收并购的第三方外拓面积达1293万平方米，同比增长4.6倍。
• 年初至今新成立9个合资平台，储备面积预计超过2000万平方米。
• 聚焦一二线城市，70%新增合约面积位于高能级城市，如重庆、杭州。
• 非住业态占比达43%，包括医院、公共服务、文化旅游、交通枢纽等。

二、经营业绩全面提升

• 2021年上半年营业收入为33.19亿元，同比增长85.4%。
• 毛利润为10.29亿元，同比增长121.5%，毛利率为31.0%。
• 净利润为6.30亿元，同比增长151.3%，净利率为19.0%，较去年同期提升5个百分点。
• 收入结构：
  • 物业服务收入20.46亿元，同比增长94.3%。
  • 非业主增值服务收入10.85亿元，同比增长60.4%。
  • 社区生活服务收入1.89亿元，同比增长206.5%。

三、品质为基，提升综合服务力

• 建立“五悦”服务体系，提升客户满意度与服务质量。
• 通过满意度调研、标杆项目复制模式等方式，实现全项目品质均好。
• 推进社区生活服务运营平台建设，整合多种服务场景，提升服务体验。
• 提出五个专业化能力提升解决方案，包括：
  • 探索电梯维保新业务模式，预计3年节约成本超1亿元。
  • 搭建保洁自营能力，提升服务水平与盈利。
  • 成立环境专业公司，提升绿化管理能力，人效提升9%。
  • 扩大工程专业公司服务范围，推进智慧社区改造，人效提升7%。
  • 搭建房修业务能力，形成交付陪验、维保、品控的全周期服务体系。

四、数字化建设加速推进

• 实施“三步走”战略：线上化、数字化、数智化。
• 第一步：推进业务场景线上化全覆盖，提升用户体验与数据沉淀。
• 第二步：拓宽数字化业务场景，实现用户画像与精准服务。
• 第三步：打通业务场景，实现跨业态互联互通与效率优化。
• 2021年上半年成立数字科技中心，扩充数科人员至近百人，促进技术与业务深度协同。
• 计划全年投入1.5亿元用于数字化建设，加快应用深度与推广速度。

结语

融创服务凭借强大的集团支持、优质的服务体系和数字化转型战略，持续扩大市场份额，提升盈利能力与品牌影响力。未来，企业将继续深耕城市、优化业态结构，致力于成为业主、从业者、合作伙伴、政府的“首选行业服务品牌和价值贡献者”。