2025-03-19-奥美-2025年以共情之力构建品牌忠诚度报告_40页_2mb

报告摘要

2025年品牌忠诚度趋势总结

健康是重中之重：在疫情后时代，健康成为消费者优先事项。品牌应将健康元素融入忠诚度计划，通过个性化健康奖励、合作和社群活动来构建情感连接。例子包括Rituals和万豪酒店的合作，健康经济预计年增长率8.6%，到2027年可达8.5万亿美元。关键建议是创建以健康为核心的体验，提高服务可及性。
人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚度策略的核心：AI作为工具，帮助实现大规模个性化服务，提升客户忠诚度。焦点在于通过AI优化体验，而非单纯技术应用。例子可见Expedia AI助手和亚马逊AI购物指南。建议包括测试AI功能、监控收益，并确保AI与品牌情感价值一致。
品牌将采用更具成本效益的忠诚度策略：面对通胀，品牌需优化忠诚度计划，降低成本同时增加价值。新型策略包括跨界合作、会员制升级和订阅服务，能带来额外收入。例子如Heinz-Kate Spade合作和Target付费会员计划。关键点在于平衡福利与财务绩效，探索互利合作伙伴关系。
即使TikTok被禁用，其影响力仍将持续：TikTok的文化影响力将持续，即使禁用，其幽默、真实和娱乐化内容能吸引Z世代。品牌应适应其平台文化，创作易于分享的笑点内容。成功案例包括Scrub Daddy和多邻国的合作。建议是保持真实性，与意见领袖协作，发展非传统营销。
以人为本是关键：强调线下互动、个性化服务和沉浸式体验以建立忠诚度。消费者偏好面对面交流和独特品牌活动。例子如Levi's员工技术培训和可口可乐机场活动。核心建议是优化线下触点，提供超越数字的个性化服务。