2021中国新物业服务发展白皮书_53页_1mb

2021中国新物业服务发展白皮书总结

核心内容

《2021中国新物业服务发展白皮书》系统分析了中国物业管理行业在政策、经济、社会和科技四大驱动因素下迎来的转型升级。行业从传统的“四保”服务向多元化、智能化、生态化方向发展，形成了“新物业”这一新兴业态，其核心竞争力体现在服务、科技、生态和价值四大方面。

主要观点

1. 政策导向推动行业市场化

• 物业管理行业进入政策利好导向期，各地陆续出台政策推动市场化改革，如放开物业费政府指导价，鼓励发展增值服务和智慧物业。
• 民法典的出台为业主自治提供了法律依据，推动了业主委员会的建设，提高了业主参与社区治理的积极性。
• “十四五规划”提出智慧社区、养老托育等政策方向，为物业服务企业拓展城市服务市场提供了契机。

2. 消费升级催生多元服务需求

• 城镇居民人均可支配收入十年增长60.39万亿元，物业消费意愿增强，推动物业增值服务和本地生活服务市场的发展。
• 本地生活服务市场规模持续扩大，2019年达10762.3亿元，2020年预计突破13000亿元，主要由阿里和美团主导。

3. 业主自治大幅推进

• 业委会组建率持续上涨，如上海2019年业委会组建率达92.47%，北京计划到2022年超90%。
• 业主委员会的建立，为业主提供参与小区事务的机会，提升社区治理水平。

4. 新科技推动智慧物业发展

• 互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术被广泛应用，提升物业服务质量和效率。
• 头部企业如碧桂园服务、万物云、世茂服务等积极布局智慧物业，推出智能门禁、智慧停车、智能安防等解决方案。

5. 服务场景从社区延伸到城市

• 物业服务边界突破，从住宅走向非住宅领域，如商业楼宇、学校、医院等，拓展城市服务市场。
• 物企通过非住宅业务提升盈利能力，部分企业已布局城市治理，成为“城市服务商”。

6. 物业服务向现代服务业转型

• 行业集中度不断提升，头部企业如碧桂园、保利、绿城等管理面积持续增长，形成规模化发展趋势。
• 企业摆脱劳动密集型特征，注重“科技+人才”，推动服务向专业化、标准化、多样化发展。

7. “新物业”企业重塑行业生态

• “新物业”聚焦于服务质量、科技含量和商业模式创新，形成社区生态和城市生态的融合。
• 通过跨界合作，如“社区+电商”、“社区+物流”等，实现多方共赢，构建社区服务生态圈。

关键信息

政策推动

• 2014年国家发改委放开非保障性住房物业服务价格，开启市场化运作阶段。
• 2020年《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》鼓励“物业服务+养老服务”模式。

经济影响

• 2010-2020年，我国GDP增长60.39万亿元，城镇居民收入增长显著，物业消费意愿增强。
• 物业服务企业通过增值服务和本地生活服务拓展盈利渠道，提升整体营收。

社会变化

• 业主自治意识增强，业委会覆盖率提升，推动社区治理现代化。
• 物业企业成为城市治理的重要力量，参与城市公共服务的管理和运营。

科技应用

• 智慧物业建设成为趋势，科技手段用于社区管理、设备运维、增值服务等场景。
• 头部企业通过科技手段提升运营效率，实现降本增效。

企业转型

• 头部企业如碧桂园服务、万科物业、保利物业等积极布局城市服务，拓展非住宅物业市场。
• 物企通过规模化、科技化、生态化实现从传统物业向现代服务业的转型。

行业趋势

• 行业集中度持续提升，2019年TOP10企业在管面积占比达10.38%。
• 物企通过“社区+”模式实现跨界合作，构建多元化社区服务生态。

行业挑战与机遇

• 企业面临人力成本上升、物业费提价难等挑战。
• 通过科技赋能和生态构建，物企能够提升服务质量，拓展城市服务市场，实现可持续发展。

未来展望

• 物业服务将向智慧化、生态化、城市化方向发展，成为现代服务业的重要组成部分。
• “新物业”企业将发挥品牌效应、科技优势和生态协同，推动行业整体升级，实现高质量发展。