卓越指数2024物业服务卓越表现报告-25页_3mb

物业服务企业2024卓越表现报告总结

行业总体情况

2023年，物业服务行业在房地产市场调整中寻求转型，规模有所扩张，但盈利能力承压。行业进入微利阶段，多数企业在管面积保持正增长，但营收和利润增速放缓，部分企业出现亏损。

业务结构变化

• 社区增值服务：增速稳定但增长乏力，毛利率较高（约31.6%），业务包括生活服务、空间运营、广告及美居等。
• 非业主增值服务：受地产周期影响显著，民营企业下滑明显，央国企表现相对稳健。
• 城市服务：成为新赛道，大型国央企具备优势，但整体盈利能力仍待提升。
• 数字化与创新：物业服务企业加速数字化转型，探索团餐、商业运营等新业务。

财务与盈利状况

样本企业平均管理费用率下降0.24个百分点，但毛利率和净利率整体下滑明显，行业盈利能力承压。增收不增利现象普遍，部分企业因资产减值导致利润受损。

新兴服务与政策支持

政策明确物业服务属于商务服务业，非住宅物业管理和生活服务获得政策扶持。如《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》推动“物业服务+生活服务”模式发展，带来新的增长机遇。

市场趋势与风险

• 并购交易理性化：企业更注重区域和业态补强，央国企参与度降低。
• 二级市场表现疲软：港股物业股整体下行，企业通过回购提振信心效果有限。
• IPO热度降温：龙湖智创生活、珠海万达商管等暂缓上市，市场估值挑战显著。

环境责任

物业服务行业逐步承担社会责任，参与社区治理，推动绿色服务和环境可持续发展，为社会和城市治理贡献力量。

总体来看，2023年物业服务企业在规模与创新上取得进展，但面临盈利承压、市场竞争加剧等挑战。未来，企业需加强成本控制、提升服务质量，并拓展新的增长领域以应对市场变化。