2015-06-23-普华永道-实现O2O_28页_1mb

中国零售商应对线上线下的融合趋势分析

普华永道最新报告揭示了数字和实体界限逐渐模糊对中国零售业的影响。调查数据表明，中国的数字化市场正呈爆炸式增长，2015年线上零售额占零售总额的49%，已成为全球最大的电子商务市场。阿里巴巴和腾讯等互联网巨头通过投资实体零售企业，推动了线上线下（O2O）模式在中国的发展。

数字化转型是必然趋势

中国消费者习惯在多个渠道间切换，从在线研究产品到实体购物，再到线上服务。研究显示，中国消费者更倾向于使用数字化渠道进行商品研究和购买决策，移动设备已成为日常购物的重要工具。

O2O模式在突飞猛进

O2O模式在中国零售商中迅速普及，电商平台通过投资实体店提高消费者体验，既保留了实体购物的即时性，又增加了数字便利性。如阿里投资银泰百货、腾讯、百度与万达合资成立电商平台。

技术驱动消费者体验

数字技术如移动支付、地理定位、店内互动设备等正在重塑消费者体验。移动支付在中国的普及率极高，预计2015年交易量大部分发生在移动端。个性化营销和忠诚度计划也成为吸引客户的重要手段。

中国消费者的特点

与全球消费者相比，中国消费者对社交平台、移动设备和在线研究的依赖度更高。社交媒体对中国消费者的购买决策影响显著，近40%的中国消费者在评论使用体验，更喜欢与粉丝分享商品体验。

建议与结论

建议中国零售商制定综合性数字战略，并根据消费者行为调整商业模式。普华永道提出了五种常见问题的解决方案：选择合适的平台（如天猫、京东等）；移动支付如何优化体验；店内技术的投资价值；预测消费者行为；以及适应全零售环境的组织文化转变。数字化不是单一渠道，而应与实体店形成无缝连接。