春节消费体验-数字100用户体验研究中心_18页_1mb

春节消费体验总结

核心内容

2021年春节期间，消费者在消费行为和体验方面呈现出显著变化。受疫情影响及国家政策影响，52%的受访者选择就地过年，而48%选择回家过年。整体来看，就地过年和回家过年的消费差异主要体现在花销规模、消费内容以及满意度方面。

主要观点

就地过年 vs 回家过年

• 就地过年：

  • 花销相对较少，年味较淡，但更注重个人消费。
  • 消费集中在娱乐、购物、餐饮和观影等方面。
  • 由于疫情缓和，部分消费者选择更隆重的庆祝方式。

• 回家过年：

  • 花销较大，年味浓厚，但存在探亲和人情支出的压力。
  • 需要购买礼品、发红包，为他人花钱较多。
  • 消费更偏向传统，如年货、年夜饭等。

关键信息

消费支出结构

• 主要支出：购置年货与餐饮是春节期间最主要的家庭消费支出。
• 支出变化：
  • 52%的家庭消费支出有所上升。
  • 18%的家庭消费支出持平。
  • 30%的家庭消费支出有所下降。

消费支出提升原因

• 购置年货：

  • 物价上涨。
  • 春节不打烊和优惠活动增多。
  • 疫情缓和，希望过年更隆重。
  • 年终犒劳自己。

• 餐饮聚餐：

  • 就地过年导致餐饮消费增加。
  • 外卖价格提高，配送费增加。
  • 物价上涨，特别是蔬菜类。

• 人情支出：

  • 探亲增多。
  • 婚礼集中举办。
  • 商业往来需要送礼。

• 电影：

  • 时间宽裕，观影次数增加。
  • 票价上涨。
  • 优惠活动促使更多人观影。
  • 电影题材符合个人喜好。

满意度分析

• 整体满意度：受访者对春节期间消费服务体验的满意度平均值为7.96分，较为满意。
• 年龄差异：
  • 36-40岁、40岁以上受访者满意度更高。
  • 20岁以下年轻人满意度较低，更挑剔。

各消费场景满意度

满意与不满意的主因

• 满意原因：

  • 购置年货：货源充足、优惠活动多、年味浓。
  • 餐饮聚餐：防疫到位、服务态度好、正常营业。
  • 电影：防疫措施到位、优惠活动力度大。
  • 出游：防疫措施到位、门票优惠、出行成本低。

• 不满意原因：

  • 购置年货：食品安全堪忧、物价上涨、人流量大、快递停运。
  • 餐饮聚餐：卫生质量差、配送费增加、人流量大。
  • 电影：票价上涨、影片选择少、优惠名额难抢。
  • 出游：人流量大、配套设施不足、价格不满。

调研说明

• 调研时间：2021年2月
• 调研方法：在线调查
• 调研范围：覆盖全国1-5线城市
• 受访者数量：2340人

关于数字一百

• 成立时间：2004年
• 资质：中国市场研究协会副会长单位、上海大数据产业联盟会员等。
• 服务内容：提供在线调研、用户体验NPS解决方案、CEM平台、数字魔盒等数据智能服务。
• 主要功能：
  • 用户旅程梳理及体验影响因素挖掘
  • 内部&用户访谈
  • 竞品用户NPS评估调研
  • 定量评估及分析
  • 用户体验提升落地顾问
  • 体验宝软件部署

总结

牛年春节期间，消费者在消费行为和体验上呈现出多样化趋势，就地过年和回家过年各有优劣。整体消费支出有所上升，主要集中在年货、餐饮、人情支出和电影方面。满意度较高，但不同消费场景体验差异明显，防疫措施、服务态度、价格因素是影响满意度的核心要素。数字一百作为专业调研机构，为消费者体验分析提供了全面的数据支持与解决方案。