100万条数据解读2023银行APP用户体验升级方向-易观分析

2023银行APP用户体验升级方向总结

核心内容

2022年手机银行APP的版本迭代表现出明显的趋势，国有行和股份行在发版频率和大版本更新数量上领先行业。用户体验优化是手机银行APP升级的核心方向，尤其是在功能和服务的全面优化上，以满足用户日益增长的多元化需求。2023年，用户体验的持续提升将成为银行APP发展的关键目标。

主要观点

• 版本迭代频繁：国有行和股份行在2022年手机银行APP的发版次数显著高于行业平均水平，显示出其在数字化转型中的积极态度。
• 大版本更新提升体验：2022年共有36家银行进行了大版本更新，其中4季度有21家发布，12月成为大版本更新的高峰期。大版本更新对用户体验的提升效果明显，如交通银行7.0版和中国工商银行8.0版均在操作体验和性能测试方面有所提升。
• 用户体验优化成为核心：无论是功能还是服务，用户体验的优化始终是手机银行APP升级的核心，以打造更完善的数字生态为目标。
• 功能优化方向明确：主要优化方向包括查询业务、贷款业务、界面体验、信用卡业务、账户管理、转账业务和登录注册等，提升服务的便捷性和清晰度。
• 用户满意关键在于金融产品体验：金融产品体验是影响用户满意度的重要因素，优化这一方面可以有效提升用户满意度。

关键信息

2022手机银行APP版本迭代分析

• 发版频次：国有行、股份行在2022年全年发版次数及平均发版次数均高于行业平均水平。
• 高峰期：9月、12月、1月为发版高峰期，其中国有行在年初年末发版最多，股份行和城商行更倾向于在9月进行版本更新。
• 大版本更新：2022年有36家银行发布大版本更新，其中4季度有21家发布，12月为大版本更新的高峰期。
• 发版次数：全年共发版655次，其中58次为大版本更新，占比约8.86%。

交通银行7.0版本用户体验提升

• 评测总分：由88.27上升至91.65，环比提升3.82%，行业排名第4。
• 操作体验：由39.46提升至42.74，环比提升8.32%，行业排名第4。
• 性能测试：由24.36提升至24.38，环比提升0.05%，行业排名第14。
• 优化重点：优化首页布局、底部标签栏和导航栏设置，提升界面架构体验得分。
• 性能提升：安装耗时减少28.1%，用户安装速度更快。

中国工商银行8.0版本用户体验提升

• 评测总分：由91.26上升至92.18，环比提升1.01%，行业排名第2。
• 操作体验：由41.99提升至42.83，环比提升1.98%，行业排名第2。
• 性能测试：由24.58提升至24.67，环比提升0.38%，行业排名第5。
• 优化重点：优化首页布局，提升首页布局合理性得分。
• 性能提升：应用启动耗时减少13%，用户打开速度更快。

2023用户体验升级方向洞察

• 用户体验优化仍是核心：随着数字化转型的推进，用户体验优化将成为手机银行APP升级的核心方向。
• 功能与服务全面优化：APP升级不再局限于单一功能，而是围绕银行线上功能和服务的全方位优化。
• 金融产品体验为改善重点：金融产品体验是影响用户满意度的关键因素，优化这一方面将带来显著的提升。
• 生态构建需贴合用户需求：银行应构建贴合用户需求的生态体系，提供顺畅的用户旅程体验。

数据来源与说明

• 数据来源：本分析基于易观千帆-用户体验分析和易观千帆-用户流量分析的超百万条底层数据。
• 分析样本：涵盖67个主流手机银行APP。
• 分析方法：结合行业公开信息、深度访谈和易观分析师的专业判断，运用产业分析模型进行综合分析。

未来趋势

• 科技与创新活力：银行APP将更加注重科技与创新，以提升用户体验和业务效率。
• 用户旅程体验：用户旅程体验的顺畅性将成为衡量手机银行APP满意度的重要指标，银行需构建一体化的高效服务模式。