博雅公关BCW2025Z世代呼唤医疗连接与变革研究报告英文版_17页_2mb

Gen Z与医疗行业连接及变革研究报告总结

Gen Z的特征

Gen Z（1997-2012年出生）约占全球人口的30%，是首个被定义为“数字原住民”的世代，目前处于年轻成人阶段。他们以多元化和数字化成长背景著称，首次独立承担医疗责任，且对健康有高度关注。

疫情影响

新冠疫情颠覆了Gen Z对健康的认知。目睹亲友患病，促使他们认识到自身的不完美及需主动健康行为。术后，Gen Z更关注身心双重健康，其中57%强调心理健康，56%关注身体健康。相较于疫情前，59%认为两者优先级更高。

医疗服务痛点

全球范围内，Gen Z对公共及私人医疗系统普遍存在不满。主要问题包括：

• 费用压力：43%因费用放弃就医。
• 沟通不足：43%认为医患沟通不畅。
• 时间短缺：46%感到难以获得足够关注。

对数字工具的态度

尽管熟悉技术并认可远程医疗（如电话咨询、视频问诊），Gen Z对在线工具持怀疑态度。仅27%使用过远程医疗服务，且34%在使用中遇到困难。他们更重视面对面互动，认为其能提供更真实的关怀和信任。69%认为需在医疗决策中体现个体性，而非“被编号”。

伪命题与事实

• 伪命题：Gen Z偏爱虚拟健康。
• 事实：他们更重视实体医疗体验，担忧远程服务的治疗质量（40%表示关注），且对社交媒体上的健康信息持高度怀疑，79%认为存在大量虚假信息。

药企信任现状

Gen Z对药企信任度较低：

• 55%认为药企可参与其健康，但仅43%相信药企对其有实际关心。
• Decipher Health数据显示，这一发现的可信度与Millennial和Gen X群体高度一致，但Gen Z中低于半数相信药企有情感联系。

未来应对策略

1. 增强沟通：需通过真实、可理解的信息建立信任，避免传统方式的局限性。
2. 纠正错误信息：医疗行业应优先向Gen Z提供事实性内容，对抗虚假信息。
3. 个性化服务：满足其对定制医疗体验的需求，提升参与感与决策权。
4. 技术优化：改善远程医疗的互动体验和技术可靠性，减少沟通障碍。
5. 全行业协作：通过集体努力解决系统性问题，推动以Gen Z为核心的人性化医疗变革。

研究方法

Burson通过调查（覆盖10国5000人）及Decipher Health AI工具（预测信息可信度和传播潜力）分析Gen Z的健康行为。两者结合提供更精准的市场洞察，减少大规模调研的局限性。

核心建议

医疗行业需重新审视对Gen Z的假设，主动调整策略，构建以信任、个性化和真实互动为核心的健康生态。通过负责任的叙事与数据驱动的倡导，推动系统性变革，助力Gen Z建立健康的医疗旅程。