2017年-数据局_IBM：独特的Z世代品牌应该了解年轻一代的消费者_24页_1mb

报告摘要

Z世代消费者洞察总结

核心内容

Z世代（Gen Z）是当前消费品和零售业最具影响力和潜力的消费群体。他们出生于20世纪90年代中期之后，全球人口估计在20亿至25.2亿之间。这一代人是“数字原生代”，他们成长于技术快速发展的时代，习惯于在线和离线生活的无缝切换。他们对技术性能有极高的要求，同时在消费决策中更加务实和理性。

主要观点

技术偏好：Z世代是技术娴熟的群体，他们期望快速、简单易用的数字体验。60%的受访者不会使用加载速度慢的应用或网站，而不足30%愿意共享敏感信息如医疗、位置或支付数据。
购物行为：尽管Z世代是“网络精通”的一代，但超过98%仍然偏好在实体店购物。他们对品牌的核心关注点包括产品质量、可得性和价值，而不是复杂的附加功能。
社交与影响：社交是Z世代闲暇时间的主要活动，但他们的社交圈主要限于亲密朋友和家人。在成长型市场中，他们更愿意公开分享对产品和餐厅的评论。
经济影响力：Z世代对家庭购买决策有显著影响，尤其是在高价商品如家具和旅游方面。他们不仅有零用钱，还可能通过创业、兼职等方式获取收入。
全渠道购物：Z世代期望在物理和数字世界之间自由穿梭，他们的全渠道购物体验主要围绕基本的零售要素展开，如产品信息、价格和购买便利性。

关键信息

Z世代消费者每天使用手机超过5小时，且主要用途为发短信、聊天、娱乐和游戏。
在19-21岁年龄段中，84%的受访者倾向于网络购物，而13-15岁年龄段中，这一比例为69%。
他们重视品牌与消费者的信任关系，期望品牌在数据安全和隐私保护方面表现出透明和负责的态度。
他们倾向于使用社交媒体进行互动和分享，但内容主要限于个人社交圈。
Z世代对品牌有较强的影响力，他们的消费习惯和品牌偏好可能持续到成年。

品牌建议

构建全面的Z世代体验：采用以移动为中心的战略，增强品牌在数字渠道上的互动性和响应速度。
建立以信任为基础的安全环境：透明地披露数据收集和使用情况，赋予Z世代对个人数据的控制权。
利用他们的影响力和创业精神：制定营销策略，吸引Z世代并将其纳入品牌互动和推广体系中。
关注他们的偏好与行为：了解他们的购物方式、社交习惯和信息获取渠道，以定制符合其需求的品牌体验。
优化全渠道运营：确保线上线下体验一致，同时提升品牌在数字平台上的可见度和参与度。

调研方法

本报告基于对15,600名13-21岁Z世代消费者的全球调研，覆盖6大洲的16个国家或地区。
调研内容涵盖他们的生活习惯、品牌偏好和购买决策因素。
调研数据按年龄、性别和市场（成长型与成熟型）进行分类分析，并结合20位行业高管的访谈内容。

IBM解决方案

IBM提供深入的行业专业知识和全面的零售解决方案，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析。IBM致力于帮助企业更好地理解Z世代消费者的行为和期望，从而提升品牌体验和市场竞争力。

合作者与作者

作者：
- Jane Cheung（全球消费品业务领导者）
- Simon Glass（全球零售业业务领导者）
- David McCarty（北美消费品行业解决方案销售负责人）
- Christopher K. Wong（全球消费品行业战略与生态系统业务副总裁）
合作者：
- 多位IBM内部专家及外部合作伙伴，包括设计师、内容规划师、营销顾问等。

版权信息

本文档由IBM Corporation发布，2017年1月。
IBM保留所有权利，部分名称为IBM的注册商标。
本文档内容“按现状”提供，不附带任何保证。

总结

Z世代是消费品和零售业不可忽视的重要消费者群体，他们具备技术娴熟、独立自主、务实求真的特点。品牌需要深入了解他们的行为、偏好和购物习惯，以构建符合他们期望的全渠道体验。同时，建立在信任基础上的数据安全策略和透明的信息共享机制，是赢得Z世代消费者忠诚度的关键。IBM通过其行业洞察和解决方案，帮助企业更好地应对Z世代带来的挑战与机遇。

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