2017中国互联网企业声誉蓝皮书_12页-1mb

中国互联网企业声誉蓝皮书总结

核心内容

本蓝皮书由吴小冉博士（益普索资深研究总监）撰写，旨在探讨当前中国互联网企业声誉的重要性、构成要素及发展趋势。随着互联网的普及和信息传播的加速，企业声誉已成为影响其商业表现和社会形象的关键因素。

主要观点

• 企业声誉的重要性提升：互联网使信息更加开放和透明，企业声誉比以往任何时候都更加重要。一旦负面信息被传播，其影响将持续且难以消除。
• 声誉建设的多维性：企业声誉不仅关乎核心业务表现，还涉及企业管理和履行社会责任的多个方面。
• 声誉创造价值：良好的企业声誉有助于企业在危机中获得更多利益相关者的理解和支持，同时影响消费者的购买意愿、投资人的信心以及员工的忠诚度和贡献度。
• 全球视角下的声誉研究：益普索作为全球声誉研究的领先机构，已在全球31个国家开展研究，拥有750+位专业顾问，致力于为企业提供声誉建设及管理的解决方案。

关键信息

企业声誉的构成要素

• 媒体：正面或负面报道直接影响公众对企业形象的认知。
• 客户及消费者：声誉影响消费者的购买意愿和品牌忠诚度。
• 金融社区：声誉对投资人的信心和股票价格弹性具有显著影响。
• 员工：良好的声誉有助于吸引和留住人才，提升员工的忠诚度和贡献度。

企业声誉研究的覆盖范围

• 行业覆盖：包括综合平台、互联网金融、O2O、电子商务、房产服务、交通出行、文娱游戏、医疗健康、在线教育、智能手机等。
• 样本量：5,000个样本，覆盖中国1-3线城市，共计118个城市。
• 年龄分布：18岁至55岁人群为主要研究对象。

中国互联网企业声誉排行榜

• TOP20企业：榜单展示了当前中国互联网企业的声誉表现，涵盖多个行业领域。
• 平均值：榜单中企业形象指标的平均表现，反映了整体行业声誉水平。

行业趋势

• 交通出行行业：该行业的互联网企业声誉表现也受到特别关注，其排名反映了公众对相关企业形象的认可程度。
• 未来影响：麦肯锡预测，未来互联网行业将帮助中国提升GDP增长率0.3-1%，到2025年相当于每年4-14万亿的年GDP总量。
• 策略多样性：与欧美企业相比，中国互联网企业更倾向于多元化发展，如云计算和数字支付等，这种策略在成功时往往带来意想不到的成果，如腾讯微信的成功。

服务与支持

益普索提供定制化的企业声誉解决方案，涵盖以下方面：

• 定期监测企业声誉变化趋势
• 分析企业及行业对手的声誉现状及优劣势
• 识别企业未来声誉建设的重点方向

联系信息

• 吴小冉博士：邮箱：Xiaoran.wu@Ipsos.com；电话：010-52193399，18600271869

总结

本蓝皮书强调了在互联网时代，企业声誉管理的重要性及多维影响。通过深入研究和分析，益普索为企业提供了全面的声誉评估和管理服务，助力企业在竞争激烈的市场中建立和维护良好的公众形象。