2018中国移动问诊白皮书_33页_2mb

中国移动问诊白皮书2018 总结

核心内容

中国移动问诊作为移动医疗的重要入口，正在逐步成为用户解决健康问题的首选平台。随着消费结构的升级和健康观念的转变，医疗服务需求日益增长，尤其在高品质、便捷性方面。同时，政策支持和社会办医的发展推动了移动问诊平台的广泛应用，优化了医疗资源配置，缓解了医院运营压力。

主要观点

• 消费结构升级：居民对医疗服务的重视程度提升，服务消费比重增加，商品消费比重下降。
• 医院运营压力：医生工作负荷大，患者平均就诊时间长，医疗服务流程效率低。
• 精准导诊需求：优化导诊分诊能力是缓解患者就医盲目性和提升服务质量的关键。
• 移动问诊发展：移动问诊平台通过整合线上线下资源，提供便捷、高效的医疗服务，成为医疗互联网化的核心环节。
• 用户行为变化：用户逐渐养成诊前咨询的习惯，使用时间呈现碎片化特征，平台粘性高。
• 付费意愿增强：用户对高质量医疗服务的支付意愿上升，平台从流量时代进入现金流时代。
• 医生端发展：医生使用移动问诊平台的频率和时长增加，尤其以初中级职称医生和三级医院医生为主力。

关键信息

用户画像

• 性别分布：女性用户占60%以上，男性占40%以下。
• 年龄分布：18-40岁用户占近90%，其中31-40岁用户比例上升。
• 城市等级：一类城市用户需求最高，占比明显。
• 使用时间：午休、通勤、睡前为使用高峰时段，使用行为呈现碎片化。
• 科室偏好：儿妇内科咨询次数最多，但付费比例较低；妇科、内科付费意愿高；男科因隐私性高，付费比例明显；肿瘤患者咨询量少但付费意愿高。

医生端表现

• 医生活跃度：医生端人均单日启动次数达8.35次，春雨诊所年增长超40%。
• 职称分布：初中级职称医生活跃度较高，中高级职称医生付费比例显著。
• 医院分布：三级医院医生占活跃医生的60%，一类城市医生参与度高。
• 科室分布：内外儿妇等大科室医生仍集中，皮肤科保持专科活跃，骨伤科医生人数增长明显。

付费趋势

• 付费比例上升：2016-2017年付费问诊比例持续上升，2017年下半年出现爆发式增长。
• 付费意愿驱动因素：女性、中老年、消费水平较高人群付费意愿强；三级医院医生、一类城市用户更倾向付费。

平台发展趋势

• 生态构建：围绕核心资源打造医疗生态，连接医、养、药、保等产业链。
• 技术赋能：人工智能将逐步应用于问诊平台，提升效率、减少误诊、降低成本。
• 线上线下融合：移动问诊平台与医院系统互联互通，实现诊疗流程全线上化，提升患者体验与医生效率。

互联网诊疗平台功能

• 问诊：提供在线问诊服务，实现医患精准匹配。
• 分诊：精准分流患者，提高首诊成功率。
• 随诊：支持线上随访，补充院外缺失环节。
• 预约挂号：简化流程，提升患者就医效率。
• 远程诊疗：突破时空限制，实现远程医疗服务。
• 医护随访：为患者提供持续的健康跟踪服务。

竞争格局

• 春雨医生：在用户规模、医疗资源和创新能力方面处于领先地位。
• 医联：以医生为中心，提供医生经纪服务，打造轻问诊入口。
• 丁香医生：轻资产运营，通过邮件式付费问诊提升平台效率。
• 大家中医：专注于中医领域，为中医师提供一站式服务，填补互联网医疗空白。

未来展望

• 移动问诊平台将向更深层次的医疗服务渗透，推动医疗全流程互联网化。
• AI与大数据技术将助力问诊平台优化服务流程，提升医生效率和患者满意度。
• 互联网诊疗平台将与医院、保险公司、医药电商等多方合作，构建完整的医疗健康生态体系。