2021_全球十大消费者趋势_49页_4mb

2021十大全球消费趋势总结

核心内容概述

2021年全球消费趋势报告由欧睿国际发布，分析了疫情后消费者行为的转变及其对商业环境的影响。报告列出了十个主要趋势，包括重建更美好的家园、渴望便捷性、户外绿洲、数字化物理现实、玩转时间、焦躁和反抗、注重安全、惊恐和不安、精打细算的节俭者以及全新工作空间。这些趋势反映了消费者在疫情后的心理状态、行为变化和对产品与服务的新需求。

主要观点与关键信息

1. 重建更美好的家园

• 核心观点：消费者更关注社会和环境责任，企业需从利润驱动转向价值驱动。
• 关键信息：
  • 消费者期望品牌保护员工健康、支持社区并推动可持续发展。
  • 69%的专业人士预测消费者将比疫情前更关注可持续发展。
  • 企业应采取社会行动以增强品牌信任和消费者忠诚。

2. 渴望便捷性

• 核心观点：消费者希望恢复疫情前的便捷生活，依赖数字渠道实现灵活性。
• 关键信息：
  • 非计划性购物减少，消费者更倾向于预先计划。
  • 数字商务和无接触支付成为主流，但不同世代对数字渠道的偏好不同。
  • 企业需优化线上线下融合体验，提升客户便利性。

3. 户外绿洲

• 核心观点：疫情促使消费者转向户外活动，寻求心理和生理上的放松。
• 关键信息：
  • 消费者偏好户外社交、运动和休闲，城市居民开始向往乡村生活。
  • 企业应将活动转移到户外，并提供安全的户外体验。
  • 全球园艺产品销售额增长，户外设施投资增加。

4. 数字化物理现实

• 核心观点：物理与数字世界融合，消费者依赖技术保持互动。
• 关键信息：
  • 智能设备和虚拟现实技术被广泛用于工作、学习、购物和娱乐。
  • 企业应将虚拟流程整合到物理空间中，以提供无缝体验。
  • 数字工具将提升客户体验并推动数据采集。

5. 玩转时间

• 核心观点：消费者寻求时间管理的灵活性，适应居家与工作结合的新常态。
• 关键信息：
  • 24小时服务模式兴起，满足不同时间需求。
  • 线上体验与线下活动的界限模糊，消费者更看重个性化和便捷性。
  • 企业需提供灵活的解决方案，以增强消费者的时间利用效率。

6. 焦躁和反抗

• 核心观点：消费者对政府和政治体系失去信任，寻求自我优先的解决方案。
• 关键信息：
  • 疫情加剧了社会不满情绪，消费者倾向于“报复性购物”和高风险活动。
  • 企业需通过社交媒体和游戏渠道进行精准营销，以回应消费者诉求。
  • 34%的消费者每周至少玩一次线上电子游戏。

7. 注重安全

• 核心观点：消费者对卫生和安全的关注提升，推动产品与服务的卫生化。
• 关键信息：
  • 非接触支付、消毒产品和抗病毒设备需求上升。
  • 企业需采用卫生措施，增强消费者信心。
  • 44%的消费者更愿意通过无人机或机器人收货。

8. 惊恐和不安

• 核心观点：疫情引发的心理压力促使消费者寻找自我改善和技能提升的途径。
• 关键信息：
  • 消费者更关注心理健康，倾向于购买功能性食品、线上课程等产品。
  • 教育和兴趣类玩具及游戏销售额预计上升。
  • 73%的消费者认为心理健康对其生活有中等或严重影响。

9. 精打细算的节俭者

• 核心观点：经济不确定性促使消费者更注重性价比和必需品消费。
• 关键信息：
  • 49%的消费者计划在未来12个月内增加积蓄。
  • 企业应推出高性价比产品，支持自有品牌和折扣零售模式。
  • 52%的消费者在工作与生活之间设定了严格界限。

10. 全新工作空间

• 核心观点：远程办公成为常态，影响消费者对工作环境和生活方式的定义。
• 关键信息：
  • 混合办公模式成为主流，消费者更重视工作与生活的平衡。
  • 企业需重新设计工作空间，提升效率与员工心理健康。
  • 2020年全球运动服销售额达3140亿美元。

趋势展望与战略建议

• 重建更美好的家园：企业需强化社会责任，推动可持续发展，以赢得消费者信任。
• 渴望便捷性：优化数字渠道，提升服务灵活性，以适应消费者需求。
• 户外绿洲：开发户外体验，结合科技打造安全、舒适的户外环境。
• 数字化物理现实：融合线上线下体验，利用技术提升客户互动和数据收集。
• 玩转时间：提供24小时服务，满足消费者对时间管理的多样化需求。
• 焦躁和反抗：加强品牌透明度，回应消费者对信息真实性和社会参与的需求。
• 注重安全：引入卫生措施，如无接触支付和消毒产品，提升消费者安全感。
• 惊恐和不安：推广心理健康产品和服务，满足消费者对自我提升的需求。
• 精打细算的节俭者：聚焦高性价比产品，增强品牌经济型定位。
• 全新工作空间：重新定义办公空间，结合技术提升远程协作效率。

方法论与团队贡献

• 方法：欧睿国际通过全球市场调研、消费者定量分析和行业专家访谈，构建趋势数据库。
• 团队：
  • 趋势分析：Gina Westbrook（消费趋势主管）、Alison Angus（生活方式研究主管）、Jana Rude（产业研究主管）等。
  • 内容编辑：Lauren Meyer、Marissa Bosler、Claire Garvin 等。
  • 顾问支持：Maria Coronada Robles、Lauren Jacobs、Benjamin Schneider 等。

总结

2021年全球消费趋势反映出消费者在疫情后的心理和行为变化。从对安全的关注到对便捷性的追求，再到对自我提升和可持续发展的重视，这些趋势共同塑造了新的消费格局。企业需灵活调整策略，加强数字整合、提升产品价值、关注社会责任和消费者心理健康，以适应不断变化的市场环境。