欧睿国际-2021十大全球消费趋势报告（英文）-2021.1-49页_4mb

2021十大全球消费趋势总结

核心内容

2021年全球消费趋势反映了消费者在新冠疫情后的心理、行为与价值观的转变。这些趋势不仅影响了消费者的日常选择，也对企业的运营模式、产品开发与市场策略提出了新的挑战与机遇。报告指出，弹性和适应性是这些趋势的核心驱动力，消费者更重视安全、便捷、可持续性与心理健康。

主要观点

1. 重建更美好的家园

   • 消费者更关注社会与环境问题，期望品牌在追求利润的同时承担社会责任。
   • 企业需转向价值驱动型模式，关注可持续发展和公平性。
   • 69%的专业人士认为消费者比疫情前更关注可持续发展。
   • 企业应通过社会行动提升品牌信任度和消费者忠诚度。

2. 渴望便捷性

   • 消费者希望恢复疫情前的便捷生活，依赖数字渠道以减少物理接触。
   • 非计划性购物减少，消费者更倾向于预先计划。
   • 数字化工具如AR/VR、二维码支付和线上下单线下提货成为关键手段。
   • 68%的60岁以上消费者仍偏好与人工代表交流。

3. 户外绿洲

   • 城市居民寻求户外活动以缓解压力、恢复社交联系。
   • 企业将活动与服务转移至户外，如户外咖啡馆、展览和健身课程。
   • 52%的消费者在2020年初每周通勤5天或以上。
   • 企业需考虑天气因素，投资户外设施与体验。

4. 数字化物理现实

   • 数字与物理世界融合，消费者在家中也能获得与外界互动的体验。
   • 企业应整合虚拟流程至实体空间，如虚拟试衣间、无接触支付等。
   • 87%的消费者拥有智能手机，VR/AR技术成为重要工具。
   • 数字化策略有助于提升品牌与消费者的连接。

5. 玩转时间

   • 消费者寻求灵活的时间管理方式，以平衡工作与生活。
   • 24小时服务和虚拟体验成为满足需求的关键。
   • 51%的消费者将“自由时间”列为生活优先事项。
   • 企业需适应消费者的新时间安排，提供更具弹性的服务。

6. 焦躁和反抗

   • 消费者对政府与社会不信任，更关注自身需求与权利。
   • 抗议活动频发，社交媒体和游戏成为消费者表达不满的重要渠道。
   • 29%的消费者积极参与政治和社会活动。
   • 企业需通过精准营销和透明沟通赢得消费者信任。

7. 注重安全

   • 消费者对卫生和安全的关注度显著提升。
   • 非接触支付、消毒产品和抗菌设备需求增加。
   • 44%的消费者更愿意通过无人机或机器人收货。
   • 企业需强化卫生措施，以满足消费者对安全的期望。

8. 惊恐和不安

   • 疫情加深了消费者对心理健康的关注。
   • 自我改善、技能培养和生活平衡成为新的消费重点。
   • 73%的消费者认为心理健康对其生活有中等或严重的影响。
   • 品牌应提供支持心理健康的产品和服务。

9. 精打细算的节俭者

   • 经济不确定性促使消费者更加谨慎和节俭。
   • 他们优先选择高附加值、健康且价格合理的商品。
   • 49%的消费者计划在未来12个月内增加积蓄。
   • 企业需调整产品组合与促销策略，以迎合节俭型消费者。

10. 全新工作空间

• 远程办公成为新常态，影响消费者的生活方式与消费习惯。
• 企业需重新设计工作空间，以提升效率和员工福祉。
• 52%的消费者在工作与生活之间设定了明确界限。
• 混合办公模式将成为主流，企业需适应这一变化。

关键信息

• 可持续性：消费者对环保和公平性的关注提升，企业需在利润之外承担更多社会责任。
• 数字化：数字工具在疫情期间被广泛采用，成为未来消费体验的重要组成部分。
• 安全与卫生：非接触式服务、卫生产品和清洁技术需求激增。
• 心理健康：消费者更关注心理状态，寻求有助于自我改善的产品和服务。
• 经济性：节俭型消费趋势增强，企业需优化产品定价与服务模式。
• 灵活性：消费者对时间安排和工作生活平衡有更高要求，企业需提供更灵活的解决方案。

趋势展望

• 企业应加强目的驱动型策略，以赢得消费者信任。
• 数字化体验和混合模式将成为未来消费的核心。
• 安全和卫生标准将长期影响消费者选择。
• 品牌需关注心理健康与可持续性，以满足消费者深层次需求。
• 适应节俭型消费趋势，将有助于企业在经济不确定时期保持竞争力。
• 新型工作空间将重塑企业运营模式与消费者行为。

企业应对策略

• 优化产品与服务：提供高附加值、环保、安全、经济实惠的产品。
• 加强数字化体验：整合虚拟与现实，提升客户互动与便利性。
• 提升品牌责任感：通过社会行动和透明沟通增强品牌忠诚度。
• 灵活运营模式：适应消费者新的时间安排与购物习惯，推动线上线下融合。
• 关注心理健康：开发有助于消费者自我调节和提升的产品与服务。
• 强化供应链与交付方式：通过无接触、自助服务等方式提高效率与安全性。

方法与数据来源

• 数据支持：报告基于欧睿国际的全球市场研究数据库 Passport，涵盖100多个国家和地区。
• 研究方法：包括行业市场分析、全球消费者定量调研、专家访谈与研讨会。
• 参与人员：来自多个部门的分析师与顾问共同参与趋势分析与制定。

作者与团队

• Gina Westbrook：消费趋势主管，负责全球趋势研究与战略分析。
• Alison Angus：生活方式研究主管，专注于消费者行为与市场趋势。
• Maria Coronada Robles：可持续发展高级顾问。
• Lauren Jacobs：客户互动顾问。
• Jana Rude：产业研究主管。
• Benjamin Schneider：美容和时尚分析师。
• Amir Ali：顾问。
• David Mackinson：研究经理。
• Kemo Zhou：分析师。
• Christopher Quintos：顾问。
• Radhika Singal：顾问。
• Camilla Butler：顾问。
• Amna Abbas：高级研究经理。
• Lauren Meyer：高级受众营销主管。
• Marissa Bosler：高级传媒主管。
• Claire Garvin：设计师。
• Amrutha Shridhar：高级顾问。
• Lisa Holmes：高级调查经理。
• Michelle Evans：数字消费者部门高级主管。
• Stella Vatcheva：创新主管。
• Thomas Verryn：高级研究经理。
• Zandi Brehmer：客户创新主管。
• Zora Milenkovic：饮料和烟草部门研究主管。