2023中国零售业风险管理调研报告-普华永道_中国连锁经营协会_63页_8mb

2023年中国零售业风险管理调研报告总结

调研概况
中国连锁经营协会联合普华永道连续第三年对零售消费品企业开展风险管理调研，覆盖112家企业，涉及电商、超市、服装、餐饮、美妆等业态。受访者包括总经理、合规负责人等，企业规模和性质分布广泛，其中26%为国企，57%为民营企业，67%为零售业态。

行业现状与挑战

1. 经济与消费趋势：中国经济2023年上半年复苏，消费对GDP贡献率达77.2%，成为经济主引擎。但面临通货膨胀压力（CPI同比仅涨0.7%）、青年失业率攀升（16-24岁失业率达21.3%）、地缘政治冲突等挑战。
2. 消费结构变化：年轻消费者（95后、00后）更注重个性化、品质和数字化体验，同时下沉市场因收入增长和消费潜力成为新增长点。女性消费力上升，形成“她经济”趋势。
3. 政策影响：政府出台多项提振消费政策，如发放消费券、优化就业与收入分配机制，并加强数据安全与合规监管，推动零售业向可持续发展转型。

主要风险分析

1. 营运风险成首要关注点：
   • 信息系统无法支持业务高速发展（占比最高），电商对技术依赖更强。
   • 库存积压和不足风险突出，线下零售受灾影响更深。
   • 物流、退货及加盟商管理风险频发，需数字化手段优化。
2. 战略风险：消费者需求变化（67%）、物流时效要求（46%）、价格敏感度（43%）成为核心挑战，企业需调整线上线下融合模式。
3. 财务风险：现金流压力最大，主因包括成本上升（75%）、库存问题（75%）及销售不及预期（25%）。
4. 合规风险：受《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法规影响，重点需加强数据安全与隐私保护。

风险管理现状

• 内外部因素影响：竞争环境变化（78%）、ESG要求（53%）及法律合规（44%）被视为外部核心挑战；内部则聚焦商业模式变革（67%）、品牌声誉（52%）及供应链（45%）。
• 数字化转型加速：67%企业已或计划上线风控数字化平台，大数据应用于供应链、销售分析及防损场景。但仍有部分企业对法规影响认知不足（14%）。
• 传统风险仍占主导：防损和廉政监察占据企业风险工作量超50%，信息系统与数字化能力成为提升重点。

建议与展望

1. 战略层面：风险管理需与企业战略协同，从成本中心转向价值创造，注重数据驱动与动态适应。
2. 人才建设：需打造复合型风控团队，强化数字化能力（66%）、风险理论知识（64%）及跨部门协作能力。
3. 技术赋能：构建以数据为核心的风险防控体系，提升风险识别、预测及业务流程优化能力，如智慧商超系统、供应商财务建模等。
4. 合规与安全：完善数据安全机制，落实权限管理、加密技术及定期渗透测试，应对新兴技术风险。

核心结论
零售业需从被动管理转向主动风险管理，以应对消费群体迭代、技术变革及政策监管等多维度挑战。数字化转型是降低营运风险、优化财务管理体系和提升合规能力的关键路径，同时需重视复合型人才团队建设及风险与战略一体化管理，以实现长期可持续发展。