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“十四五”规划行业影响展望 - 零售篇

核心内容概述

“十四五”规划为中国零售行业指明了发展方向，强调了消费对经济发展的基础性作用，以及构建“双循环”新发展格局的重要性。规划提出要全面促进消费，推动数字化转型，发展新消费模式，如直播电商、私域流量和免税经济，同时关注下沉市场和本地生活服务的发展机遇。此外，毕马威提出了VALUE模型™，以帮助企业实现消费者运营的数字化转型和可持续增长。

主要观点

• 消费市场复苏：后疫情时代，消费市场持续复苏，消费及零售市场将成为中国经济发展的关键驱动力。
• 双循环格局：构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是推动中国经济高质量发展的核心。
• 新消费形态崛起：直播电商、私域流量、免税经济等新消费模式迅速发展，成为推动零售行业变革的重要力量。
• 下沉市场潜力巨大：下沉市场涵盖约70%的中国人口，成为新的增长点，国家政策支持其发展。
• 消费者行为变化：消费者更加注重个性化、定制化体验，决策链路更加碎片化、场景化。
• 消费者运营挑战：企业普遍缺乏精准的消费者洞察、数据整合和个性化体验，导致营销资源浪费。
• VALUE模型™：该模型帮助企业从愿景定位、敏捷运营、行动措施、组织活力和技术赋能五个维度提升消费者运营能力，实现可持续增长。

关键信息

1. “十四五”期间零售行业的机遇和重点发展趋势

• 消费市场持续复苏，消费对经济增长的拉动作用增强。
• 政策鼓励消费新模式新业态发展，如直播电商、私域流量和免税经济。
• 预计2020年直播电商规模突破万亿，渗透率达8.6%，2021年预计接近2万亿，渗透率14.3%。
• 下沉市场成为新的增长点，国家出台多项政策支持其发展，如电商扶贫、扩大内需、乡村振兴等。

2. 中国品牌崛起

• “双循环”推动国内品牌发展，国货品牌向“Made for China”转型。
• 90后和00后成为消费主力，注重个性化和品牌化。
• 数字化手段助力品牌洞察消费者需求，提升品牌价值。

3. 新消费模式和业态蓬勃发展

• 直播电商：市场规模快速增长，从人、货、场三个维度重塑零售业。
• 私域流量：基于微信、支付宝等平台，降低获客成本，提升用户粘性。
• 免税经济：通过完善市内免税店政策、扩大口岸免税业务，推动免税市场发展。

4. 下沉市场空间广阔

• 下沉市场覆盖三线以下城市、县镇和农村地区，约占中国总人口的70%。
• 网络和物流基础设施完善，推动“小镇青年”成为消费主力。
• 国家从精准扶贫、扩大内需、乡村振兴三方面推动下沉市场发展。

5. 本地生活服务迎来发展机遇

• 中等收入群体扩大，推动服务类消费增长。
• 社区团购在疫情期间快速发展，成为本地生活服务的重要组成部分。
• 政府引导与监管，推动线上线下融合，提升消费体验。

6. VALUE模型™助力新时代消费者运营

• VISION愿景定位：建立消费者价值报表，构建消费者资产价值计算模型。
• AGILE运营模式：构建“双循环”体系，实现企业内循环与生态外循环。
• LEVERAGE行动措施：精准投放、会员运营、数据洞察、个性化体验等。
• UNLOCK组织活力：构建前中后联动的敏捷组织，提升组织效能。
• ENABLE技术赋能：通过业务中台和数据中台，实现多触点连接与数据赋能。

案例分析

案例1：全球领先的户外运动品牌推动数字渠道增长

• 客户状况：德国户外服装公司，希望转向DTC模式，提升电商营销效果。
• 工作方法：运用客户资产价值方法，分析数字渠道在消费者旅程中的表现，设定四个关键支柱量化目标。
• 成果：明确了量化目标、品牌定位、所需数字化能力及数字渠道策略，节省内容开发成本30%。

案例2：中国知名乳制品企业

• 客户状况：构建供应链数据中台，实现数字化转型。
• 工作内容：设计数据中台架构，整合线上线下数据，提升消费者体验。
• 目标：实现消费者数据统一管理，提升业务效率与数据应用能力。

结论

“十四五”规划为零售行业带来了前所未有的机遇，同时也提出了更高的运营要求。企业需抓住消费升级、数字化转型和下沉市场发展的趋势，通过构建和优化消费者运营体系，提升品牌价值与市场竞争力。VALUE模型™为企业提供了系统化的解决方案，助力其在复杂市场环境中实现可持续增长。