2021中国房地产服务品牌价值研究报告_50页_3mb

2021中国物业服务品牌价值研究报告总结

核心内容

本报告由北京中指信息技术研究院发布，围绕2021年中国物业服务品牌价值变化、品牌建设策略及品牌影响力提升等方面展开深入分析，旨在为物业服务企业品牌管理提供科学依据，推动行业可持续发展。

主要观点

1. 资本助力品牌价值提升

   • 资本市场对物业服务企业品牌价值具有显著影响，品牌企业通过上市融资、并购扩张等手段提升品牌认知度和溢价能力。
   • 2021年，全国性物业服务品牌企业品牌价值均值为93.15亿元，同比增长36.82%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为15.35亿元，同比增长28.11%。
   • 上市物业企业的品牌价值均值是未上市企业的3.14倍，资本成为品牌价值增长的重要推手。

2. 品牌“四化”建设推动价值释放

   • 服务标准化：通过建立统一服务标准和流程，提高服务效率与质量，增强品牌影响力。
   • 标准产品化：将无形服务转化为有形产品，如通过智慧社区平台提供菜单式服务，提升业主体验。
   • 产品品牌化：推出多元化子品牌，满足不同客户群体需求，形成品牌矩阵，增强市场竞争力。
   • 品牌价值化：通过提升品牌三度（认知度、美誉度、忠诚度）和矩阵式传播，实现品牌价值的持续增长。

3. 社会责任强化品牌影响力

   • 品牌企业积极承担社会责任，如在疫情防控、防汛抗灾、红色物业建设中发挥重要作用，赢得公众认可。
   • 红色物业企业通过党建引领，推动基层治理与社区服务的深度融合，提升品牌的社会形象和影响力。

4. 多元化服务拓展品牌边界

   • 品牌企业积极拓展非住宅服务领域，如商业物业、写字楼物业、医院物业、教育物业等，提升品牌价值。
   • 品牌企业通过科技赋能，打造智慧社区平台，实现服务的数字化与智能化，提升品牌竞争力。

关键信息

品牌价值评估方法

• BVA系数模型：由品牌对服务市场溢价（BVA1）和资本市场溢价（BVA2）组成，其中BVA1通过品牌作用指数（RBI1）和市场溢价计算得出；BVA2通过TobinQ值和品牌作用指数（RBI2）计算。
• 品牌强度系数模型：包括品牌认知度、美誉度、忠诚度、市场份额、市场分布、品牌年龄、成长速度、品牌支持等8项指标。
• 品牌贝塔系数模型：基于资产定价模型，综合行业风险与品牌风险，计算品牌收益折现率。

数据来源与复核

• 数据来源包括企业填报资料、问卷调查、行业数据库、政府公开数据等。
• 数据复核方式包括会计师事务所审计、税单核查、交叉复核等，确保数据准确性和客观性。

品牌企业名单

全国性物业服务品牌企业

市场化运营领先品牌企业

专项物业服务优秀品牌

多种经营物业服务优秀品牌

高端物业服务领先品牌

物业服务满意度优秀品牌

红色物业服务优秀品牌

品牌价值提升路径

• 资本运作：通过上市、融资、并购等方式提升品牌影响力和市场竞争力。
• 服务标准化：建立统一服务流程，提高服务效率与质量，增强品牌实力。
• 标准产品化：将服务转化为可感知的实体产品，提升品牌认同。
• 产品品牌化：打造多元子品牌，满足不同客户需求，形成品牌矩阵。
• 品牌价值化：通过提升品牌三度和多渠道传播，实现品牌价值的持续增长。
• 社会责任：积极参与社会事务，提升品牌的社会影响力与公众认可度。
• 多元化发展：拓展非住宅服务领域，如商业物业、医院物业、教育物业等，提升品牌价值。

品牌企业趋势

• 品牌企业持续扩大管理规模，推动服务标准化和产品化，提升品牌价值。
• 品牌企业通过科技手段打造智慧社区，提升服务体验，增强市场竞争力。
• 品牌企业积极拓展城市服务领域，参与城市治理，提升品牌的社会影响力。
• 品牌企业通过“物业+”模式，实现服务与资源的高效整合，推动品牌生态建设。
• 品牌企业通过品牌投入和品牌建设，提升品牌认知度、美誉度和忠诚度，实现品牌价值的持续增长。

品牌企业展望

• 随着行业集中度提升，品牌企业将继续深化服务创新，推动品牌价值进一步释放。
• 品牌企业将更加注重社会责任，提升品牌的社会影响力和公众认可度。
• 品牌企业将继续拓展非住宅服务领域，推动品牌多元化发展，增强市场竞争力。
• 品牌企业将借助科技手段，打造智慧社区生态，提升服务体验和品牌价值。
• 品牌企业将继续深化品牌建设，提升品牌三度，实现品牌价值的持续增长。