中指-2020中国房地产服务品牌价值研究报告-2020.9-46页_2mb

2020中国物业服务品牌价值研究报告总结

核心内容

本报告由中指研究院发布，旨在通过科学评估物业服务品牌价值，提升品牌影响力，促进行业服务质量与品牌价值同步增长。研究基于现金流折现法（DCF）和无形资产评估理论，构建了品牌价值评估体系，包括品牌贡献率（BVA系数）、品牌强度系数和品牌贝塔系数等模型，结合品牌三度（认知度、美誉度、忠诚度）评估，全面分析2020年中国物业服务品牌的发展状况。

主要观点

1. 品牌价值提升显著

   • 2020年全国性物业服务品牌企业品牌价值均值为68.08亿元，同比增长43.36%；区域性品牌企业品牌价值均值为10.15亿元，同比增长33.03%。
   • 品牌企业通过提升服务品质、拓展业务范围和加强品牌传播，实现品牌价值的持续增长。

2. 资本推动品牌价值裂变

   • 疫情催化行业价值重估，资本力量显著推动品牌价值提升，已上市品牌企业品牌价值均值为56.76亿元，是非上市品牌的2.72倍。
   • 上市物业服务企业平均市盈率为56倍，高于非品牌企业，且股价涨幅显著，显示出资本市场对品牌企业的高度认可。

3. 服务升级与品牌三度提升

   • 品牌企业通过多举措推动服务水准升级，优化客户体验，增强品牌满意度。
   • 品牌三度综合得分提升至55%，通过数字化、智能化转型，实现服务远程化、管理在线化，提升品牌忠诚度。

4. 多业态布局与品牌延伸

   • 品牌企业积极拓展非住宅物业领域，如商业物业、办公物业、产业园区物业等，构建多元化服务链条。
   • 品牌延伸至细分业态子品牌，如“云享”、“EO”、“绿橙生鲜”等，优化品牌兼容性，增强品牌影响力。

5. 区域深耕与品牌价值领先

   • 粤港澳大湾区品牌企业价值增长领先，2020年品牌价值均值同比增长38.80%。
   • 华北、华东、华中等区域品牌企业也表现出良好的增长态势，如银城物业第三方在管面积占比突破80%。

关键信息

一、研究对象与方法

• 研究对象：包括全国性、区域性及专业领域内具有较强影响力和知名度的物业服务企业，如中国物业服务百强企业等。
• 评价指标体系：基于现金流折现法（DCF）和无形资产评估理论，构建了品牌价值评估体系，包括：
  • BVA系数模型：计算品牌对服务市场和资本市场的溢价贡献。
  • 品牌强度系数模型：涵盖品牌认知度、美誉度、忠诚度、市场份额、市场分布、品牌年龄、成长速度、品牌支持等8项指标。
  • 品牌贝塔系数模型：结合资产定价模型，综合考虑行业风险和品牌风险。

二、数据来源与复核

• 数据来源包括企业填报数据、行业调查、政府公开数据、中指研究院数据库等。
• 数据复核方式包括交叉复核、实地调查、财务报表复核等，确保数据的准确性和可靠性。

三、2020年品牌企业表现

• 全国性品牌企业：碧桂园服务、保利物业、龙湖智慧服务、雅生活集团、金科服务等品牌企业均表现出强劲的增长态势。
• 区域性品牌企业：如银城物业、建业新生活、华发物业等，通过区域深耕和本地化服务，提升品牌价值。
• 专项物业服务品牌：如富力物业、世茂服务、越秀物业等，专注于特定业态，如商业物业、写字楼物业、教育物业等，打造特色服务品牌。

四、资本市场的表现

• 截至2020年8月6日，港股上市物业服务企业中，品牌企业总市值占上市企业总市值的87.93%。
• 品牌企业平均市盈率为56倍，是非品牌企业的1.36倍，且股价涨幅显著，显示资本市场对其的认可。

五、品牌管理与传播

• 品牌企业持续加大品牌投入，强化品牌管理与传播，提升品牌影响力。
• 整合全媒体传播，通过舆情监测维护品牌口碑，增强品牌信任度。

品牌延伸与创新

• 品牌企业通过构建多元化服务生态，如“智慧+服务”、“生活+模式”、“社区增值服务”等，实现品牌价值的延伸。
• 一些品牌企业还积极投身城市精细化治理工程，如“红色物业”、“老旧改”等，彰显品牌使命感。

品牌与服务的关系

• 品牌企业通过提升服务质量，增强客户满意度，形成品牌忠诚度。
• 通过数字化和智能化手段，优化服务流程，提升服务效率，实现服务的精准化和智能化。

品牌价值的驱动因素

• 规模与业绩双增长：全国性品牌企业管理面积同比增长30%，带动品牌价值提升。
• 资本赋能：通过IPO融资、再融资等方式增强资金实力，实现品牌价值裂变。
• 服务进阶：提升品牌三度，优化客户体验，增强品牌认可度和满意度。

未来展望

• 品牌企业需持续深耕区域，拓展非住宅物业领域，提升服务水准。
• 加强品牌管理与传播，借助资本市场力量，推动品牌价值持续增长。
• 通过数字化和智能化手段，实现服务的全面升级，增强品牌竞争力。

品牌企业名单

• 全国性品牌企业：碧桂园服务、保利物业、龙湖智慧服务、雅生活集团、金科服务、世茂服务、时代邻里、富力物业、越秀物业、新希望服务等。
• 区域性品牌企业：银城物业、建业新生活、华发物业、宏立城物业、中建物业、天朗物业等。
• 专项物业服务品牌：金融街物业、融侨商业、金科服务、弘阳服务等。
• 智慧物业平台品牌：合生活科技集团、彩生活服务集团、金地物业、世茂服务、财信智慧服务、苏宁银河物业等。
• 高端物业服务品牌：高地城市服务、越秀物业、金茂物业、星河智善生活集团、东原物业等。
• 特色物业服务品牌：宏立城物业、佳兆业美好、鲁能物业、中节能物业、天泰物业等。