中指研究院-2021中国物业服务品牌价值研究成果报告_50页_3mb

2021年中国物业服务品牌价值研究总结

一、研究背景与目的

随着政策引导及行业发展趋势，物业服务企业正从规模扩张转向服务品质提升与品牌价值塑造。中指研究院自2005年起持续研究房地产服务品牌，旨在客观量化品牌价值，挖掘品牌内涵，提升企业形象，推动品牌资产沉淀及行业地位强化。研究目的是为企业提供品牌定位、规划与管理的科学依据，增强品牌影响力与市场竞争力，同时定期跟踪品牌价值变化，指导企业调整品牌策略，实现无形资产的保值与增值。

二、研究对象与方法

（一）研究对象

研究对象包括全国性、区域性及专业领域具有较强影响力和知名度的物业服务企业，如中国物业服务百强企业、房地产策划代理百强企业等。

（二）评价指标体系

中指研究院采用现金流折现法（DCF）和无形资产评估方法，构建了品牌价值评估体系，包含以下模型：

• BVA系数模型：由品牌对服务市场溢价（BVA1）和资本市场溢价（BVA2）组成，用于衡量品牌对企业收益的贡献。
• 品牌强度系数模型：包含品牌认知度、美誉度、忠诚度、市场份额、市场分布、品牌年龄、成长速度、品牌支持等指标。
• 品牌贝塔系数模型：基于资产定价模型（CAPM），综合考虑行业风险与品牌风险，确定品牌收益折现率。

（三）数据来源与复核

数据来源于企业填报、市场调查、历史资料库、政府公开数据等，并通过会计师事务所审计报告、税单、各地房地产交易中心及统计局数据进行交叉复核，确保数据的准确性与客观性。

三、2021年中国物业服务品牌价值研究成果

（一）资本促进资源聚合，品牌价值整体提升

2021年，全国性物业服务品牌企业品牌价值均值为93.15亿元，同比增长36.82%；区域性品牌企业品牌价值均值为15.35亿元，同比增长28.11%。资本助力品牌认知提升，实现品牌溢价效应显著，推动企业规模扩张与品牌竞争力增强。

• 资本加持强化品牌认知：物业服务企业通过上市融资，品牌价值提升显著，如在港上市物业企业总市值达7732.45亿港元，占主板总市值的1.66%。
• 资本虹吸促进规模扩张：品牌企业通过收并购、市场化拓展等方式扩大管理面积，如碧桂园服务、保利物业、雅生活集团等品牌企业的在管面积均超3亿平方米。
• 资本助推企业创收提效：品牌企业凭借优质服务及高溢价能力，实现收入与品牌价值的同步增长，如滨江服务第三方物业费均价达4.28元/平方米/月，高于行业平均水平。

（二）推动品牌“四化”建设，促进品牌价值释放

物业服务企业积极推行“服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化”的品牌建设路径，以提升品牌影响力与市场竞争力。

• 服务标准化：通过建立统一的服务标准与流程，提高服务效率与品质，如中海物业、彩生活服务集团等。
• 标准产品化：将“无形服务”转化为“有形产品”，如长城物业的“一应云”平台、金地智慧服务的“想家”平台。
• 产品品牌化：推出多元化子品牌，如保利物业的“东方礼遇”、雅生活集团的“君邻会”等，满足不同层次客户需求。
• 品牌价值化：提升品牌三度（认知度、美誉度、忠诚度）并通过矩阵式传播增强品牌影响力，如金科服务、碧桂园服务等。

（三）积极践行社会责任，品牌影响力助力服务空间延伸

物业服务企业不仅注重经济效益，还积极承担社会责任，提升公众形象与品牌影响力。

• 勇担抗灾责任、加强基层治理：如康桥悦生活、和泓服务等企业在郑州暴雨、疫情等突发事件中发挥重要作用。
• 推动红色物业建设：以党建引领为核心，如远洋服务、中建物业等在老旧小区改造中发挥积极作用，形成“红色物业”品牌效应。
• 参与城市更新与综合治理：如富力物业、卓越商企服务等在城市更新、公共空间管理等领域拓展品牌影响力。

（四）取他人之长以善己：不同类型企业的品牌升级之道

不同类型物业服务企业通过差异化品牌策略实现品牌升级：

• 规模领先型：构建“1+N”多元品牌体系，如碧桂园服务、融创服务等。
• 区域深耕型：提升区域影响力，如建业新生活、华发物业等。
• 特色服务型：打造差异化服务，如新鸥鹏教育服务、奥园健康等。

四、2021中国房地产关联服务品牌

（一）房地产销售服务品牌

2021年销售服务品牌价值创新高，通过“服务+运营+科技”模式，实现品牌价值与市场影响力的双重提升。

（二）其他关联服务品牌

包括房地产金融服务品牌、全产业链优秀品牌等，进一步丰富品牌生态体系。

五、结语

物业服务企业正通过资本运作、品牌建设、社会责任履行等方式，提升品牌价值与市场竞争力。未来，随着行业集中度的提高与政策支持的加强，物业服务品牌将继续向高品质、多元化、智慧化方向发展，推动行业可持续发展。