20130611-KPMG_China-季度动态报告_商业智能_-_第一期,_二零一三年六月_2页_1mb

什么是社交分析

社交分析关注在特定期间内观察个人社交习惯和趋势，帮助企业从社交媒体捕获大量信息，分析客户与品牌、产品及服务的互动，识别客户感受、偏好和市场趋势，补充传统数据来源。

中国社交媒体格局的独特性

中国拥有全球最活跃的互联网和社交媒体用户，社交平台如新浪微博、人人网、微信和QQ空间由本土公司运营。社交媒体在消费者决策中影响力巨大，依赖口碑和平台信息，企业需通过这些渠道获取商机。

社交分析应用

社交分析已应用于保险、零售和制造业等行业：促进客户数据丰富化、提升市场洞察、管理品牌声誉、优化营销和销售。例如保险公司可提高客户参与度，零售商追踪偏好，银行监控借款人风险。

关键挑战

面临的挑战包括隐私安全问题、应用理解障碍（因范围广泛）、内部数据壁垒、感知成本和复杂性。成功实施依赖明确目标、合适工具和必要技能。

前景

尽管社交分析仍处于初期阶段，未来企业投资趋势将增加，利用社交媒体数据挖掘机会、推动预测建模和业务创新，以保持竞争力。