2021-06-02-埃森哲-Caring_for_employees_Caring_for_business_27页_4mb

员工关怀 = 业务关怀：医疗保健行业的员工福祉与商业价值

疫情期间，医疗行业发生了根本性变革，企业更加重视人员关怀，不仅面向患者，也应面向员工。尽管员工福祉被广泛认为对商业至关重要，但在实践中常常缺失，导致医护人员流失率上升。

调查显示，新冠疫情波及全球医疗系统，医护人员处于持续高压状态。重复的感染浪潮、工作量增加、焦虑抑郁情绪传递至家庭生活，同时行业还面临财务压力和人才流失风险。研究发现，医疗行业在“净更好解”框架下，员工期望与实际提供的支持存在26%的差距。

“Net Better Off”框架：该框架包含六大维度——有意义、情感与心理、关系、财务、可雇佣性和身体维度。聚焦这些维度可显著提升企业表现，使公司收入增长5%，甚至在经济不景气时也优于行业平均水平。

实践中，企业应关注五个增长点：

• 支持持续学习，提升员工适应能力；
• 听取一线需求，提供实时资源；
• 利用技术实现灵活工作安排；
• 关怀员工健康与平等；
• 公开透明地设定人员指标并承担多样性责任。

研究表明，关注医护人员的情感与心理需求对提高绩效同样重要，尤其要重视护士等关键岗位的保留。此外，招聘高层管理者的支持非常必要，需建立外部合作伙伴关系，共同制定政策以改善员工福祉。

结论：企业应将员工关怀视为商业模式核心，通过上述五个实践点，不仅能提升员工满意度，更是保障医疗服务质量、提升患者体验的根本途径。