艾瑞咨询-2021年中国企业服务研究报告_96页_10mb

中国企业服务研究报告总结

核心内容

本报告分析了中国企业服务的发展现状与趋势，重点探讨了数字化与智能化如何成为企业服务的新引擎，以及云计算、大数据、人工智能和物联网等技术如何推动企业数字化转型。

主要观点

1. 企业服务分类：企业服务主要分为外包型、平台型和租用型三种类型，其中平台型和租用型因边际成本低而更受投资者关注，但外包服务仍是企业服务的重要组成部分。

2. 数字化转型趋势：随着互联网技术在ToB领域的深入应用，企业数字化转型成为必然趋势。数字化不仅提升企业的经营效率，还推动了各行业的协同发展。

3. 赋能层级：企业服务中的数字化赋能分为基础侧、业务侧和媒介侧三个层级，分别对应云计算、低代码和音视频等技术。

4. 技术融合与协同：云计算、大数据、人工智能和物联网等技术相互融合，共同推动企业数字化转型，形成技术与业务的协同效应。

关键信息

数字化与智能化

• 数字化与智能化成为企业服务的新引擎，推动企业从初级数字化向更高层次的业务优化与决策支持发展。
• 企业数字化的初期多以“点”状模式开展，随着技术进步，企业逐步实现流程自动化和数据整合。

云计算赋能

• 云计算提供按需付费的IT资源，帮助企业降低成本并提升效率。
• 公有云和边缘云将成为企业更青睐的用云模式，尤其在工业互联网和智能制造领域。

大数据赋能

• 大数据帮助企业实现数据采集、存储、分析与应用，支持企业进行智能决策。
• 数据中台、数据湖、数据仓库等不同架构满足不同业务需求，推动企业数据治理和业务场景落地。

人工智能赋能

• AI技术已广泛应用于营销、客服、质检、安防等领域，提升企业自动化水平和决策能力。
• 面向AI的数据治理成为重要方向，帮助企业构建数据驱动的业务模型。

物联网赋能

• 物联网助力企业构建数据驱动的经营体系，形成数据与业务的良性循环。
• 5G和边缘计算推动物联网应用的扩展，为工业互联网奠定基础。

低代码赋能

• 低代码工具降低开发门槛，提升企业敏捷性和应用开发效率。
• aPaaS、BPM、RPA等技术相辅相成，共同助力企业数字化转型。

媒介侧赋能

• 音视频技术帮助企业解决沟通难题，提升协作效率。

当下企业服务特点

1. 大客户带动小客户：大企业通过服务大客户积累经验，同时为小客户提供支持，形成“以大客养小客”的模式。
2. 解决方案商的重要性：解决方案商在连接甲方和乙方之间发挥重要作用，提供定制化服务。
3. 行业数字化差异：金融、电子商务、软件信息等行业数字化程度较高，成为其他行业的示范和推动者。
4. 数字化工具的普及：云原生平台、数据服务、AI和物联网技术的普及，使企业能够更高效地进行流程管理和数据分析。

典型案例

1. 明略科技：提供数据中台和知识图谱解决方案，支持多个行业的数字化转型。
2. 伙伴云：中国最大的无代码开发平台，服务超过14万家企业，助力业务快速扩张。
3. 金智维：企业级RPA技术提供商，已服务400+企业客户，推动智慧运营。

行动建议

1. 关注基础技术：加强云计算、大数据、AI和物联网等基础技术的投入与应用。
2. 构建数据中台：通过数据中台整合数据资源，提升企业数据治理能力。
3. 推动低代码应用：采用低代码平台实现快速应用开发，提升业务敏捷性。
4. 加强解决方案商合作：与解决方案商合作，提供定制化、专业化的服务。
5. 关注行业数字化路径：根据不同行业的特点，制定相应的数字化转型策略。

技术图谱

云计算

• 综合云厂商：阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、亚马逊云科技、金山云、百度智能云、易捷行云、有孚网络、FIT2CLOUD、DaoCloud、时速云、ICHER、云天勋飞、NVIDIA、HISILICON、XILINX、浪潮、地平线、MDI等。
• 非公有云、云管平台、容器等厂商：华云、九州云、QingCloud、希云、Cloudchef、thef、VOLCEONETeNG、EasyStack等。

大数据

• 数据库厂商：ORACLE、APACHE HBASE、达梦数据库、大金仓Kingbase、GBASE、阿里云、华为云、ZTE中兴等。
• 大数据平台/中台厂商：明略科技、CLOUDERA、TRANSWARP、星环科技、数澜科技、袋鼠云、TRUSTEON、GRIDSUM国双、TRS、滴普科技等。
• 大数据应用厂商：神策数据、SENSORS Data、wingIO、TalkingData、帆软、Convrtlab EN、Yes.、平安智慧城市、数字冰雪DIGITAL HAIL、SM、图特软件、智界软件等。

人工智能

• AI基础技术厂商：TensorFlow、图IT、大讯飞MEGV LYTEK、云从科技、商汤科技、adigm、MGI.CDATA Ratio, Set Year/Model、数据堂、明略科技、Testin云测、TRANSWARP星环科技、傲楠科技、HISILICON、浪潮、XILINX、云天勋飞、地平线、MDI、NVIDIA等。
• AI应用厂商：影谱百分点、金融ONEN账通、BNNECU、dpick云拿、医渡云、Ai 平、深睿医疗、智慧城市、深睿医疗、深睿医疗等。

物联网

• 物联硬件厂商：远景、sunmi、SIEMENS、Haier、OMRON、HIKVISION、Center、HollySys、Hisense、ESTUN AUTOAUTON、TOPSTZAR、POSIFLEX、中控·SUPCON等。
• 物联软件&平台厂商：BOSCH、Goertek、Honeywell、京东物流、HGTECH、汉威科技、LANBAO、鲸仓、CHIP、Fibocom、idea等。

低代码

• aPaaS厂商：伙伴云、明道云、轻流、氯云、GrapeCity、ClickPaaS、mendix、rtdata、outsystems、宜搭、Make Work E、Neocrm、神州云动等。
• BPM厂商：ActionSoft、炎黄盈动、奥哲、FLOWPORTAL、K2、HUIZHENG慧正、宏天软件、ULTIMUS等。
• RPA厂商：金智维、KINGSWARE、PathTM、blueprism、AUTOMATION ANYWHERE、EWLink、新纽科技、Unil天行智能、影刀、引、CLOSE、达观数据、DATA GRAND、实在智能、INTELLIGENCE INDEED、阿博茨科技、ABC Technology、Infodator容智信息、密竹科技、INOSSEM、英诺森 Digital Infinity、云扩科技、和信融慧、HOMONIA、艺赛旗等。

赋能层级

1. 基础侧：包括云计算、大数据、人工智能和物联网，关注性能和功能。
2. 业务侧：包括低代码、aPaaS、BPM和RPA，关注场景和体验。
3. 媒介侧：包括音视频，关注信息的传播与交互。

低代码与RPA协同

• 低代码与RPA在企业数字化转型中相互补充，共同推动流程自动化和业务敏捷性。
• 中台作为连接前后台的中间层，提升企业整体运营效率。

企业数字化转型路径

• 数据驱动：通过数据中台和数据治理，提升企业数据利用能力。
• 流程优化：通过BPM和RPA，实现流程自动化和统一管理。
• 技术融合：云计算、大数据、AI和物联网的融合，提升企业整体数字化水平。

行动建议

• 企业应重视数据治理，构建数据驱动的决策体系。
• 推动低代码和RPA的应用，实现业务流程的自动化和优化。
• 加强与解决方案商的合作，提升定制化服务能力。
• 关注公有云和边缘云的发展，提升企业IT资源的灵活性和可用性。
• 推动行业数字化，实现跨行业协同效应。